Hráč z Německa odmítl výběr kasina Pribet z „obchodních důvodů“ a snažila se uzavřít svůj účet, přestože měla problémy se závislostí. Po opětovném vkladu si navíc všimla neautorizované transakce na její kreditní kartě. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci a požádal hráčku o další komunikaci ohledně její žádosti o sebevyloučení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj,
Pribet Casino je nejhorší kasino, jaké jsem kdy v životě potkal. Za prvé, odmítli můj výběr z „obchodních důvodů", což je nakonec přijatelné. Pak jsem si chtěl nechat zrušit účet, protože jsem závislý, ale oni to neudělají. Nyní jsem kasino kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu více než 30krát a vždy říkají, že se o to postarají, ale nedělají nic.
Protože jsem závislý, vložil jsem dnes znovu, tentokrát pomocí své kreditní karty. Po 4 hodinách byla na mé kreditní kartě nová transakce, kterou jsem zjevně neprovedl já. Nebylo to pro kasino, ale očividně byly sdíleny údaje o mé kreditní kartě a kdo by to mohl být?
Toto kasino je plné největších podvodníků na světě a mělo by být nejen zakázáno, ale také žalováno a uvězněno. Děkuji.
Ahoj cihanyilmazcy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Důvodem je závislost a lidé v pribetu jsou největší svině, protože jsem včera konečně dostal svůj „ban" poté, co jsem jim musel poslat výpis z účtu a fotky svých kreditních a debetních karet. A legrační je, že mě zakázali jen na 30 dní, i když jsem 100krát řekl opičím obličejům, že jsem závislý na hazardních hrách a chci trvalý zákaz.
Ještě vtipnější je, že mi vždy posílají zatočení zdarma, i když jim pokaždé říkám, že chci být sám a zabanován.
Tyto retardované opice nejsou jen podvodníci a podvodníci, ale také největší bastardi na světě.
Ahoj cihanyilmazcy,
Předejte prosím žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru (spolu s jakoukoli další komunikací s kasinem ohledně této záležitosti).
Chtěl bych vás také požádat, abyste na našem webu nepoužívali hrubé výrazy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
