Ověření hráče je zpožděno téměř o 2 týdny. Hráč podal oficiální stížnost regulátorovi, takže jsme tento případ uzavřeli jako „Nevyřešený, čekáme na rozhodnutí regulátora“, jakmile obdržíme rozhodnutí, odpovídajícím způsobem změníme klasifikaci. Kasino Pribet nás informovalo, že problém byl vyřešen. Ověření hráče bylo úspěšně dokončeno a výplata byla také úspěšně zpracována. Hráč to potvrdil, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dne 9. prosince 2022 jsem všechny dokumenty odeslal zákaznickému servisu Pribet k ověření. Poté, 9. prosince 2022, jsem požádal o platbu ve výši 4 500 EUR. Krátce nato, 10. prosince 2022, jsem obdržel e-mail s žádostí o zaslání selfie s občanským průkazem e-mailem. Taky jsem to udělal. Od té doby se nic nestalo. Nedostávám žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu prostřednictvím živého chatu, na který jsem odpověděl každý den, od té doby to přeposílají. Nic se neděje, můj výběr stále čeká a můžete jej zrušit, pokud chcete. Snaží se dále prokrastinovat. Pokud by alespoň jedna informace přišla z jejich strany, bylo by to něco jiného, ale nic a nic mi platit nebudu.
Ahoj katja281990,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pribet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
9. prosince 2022 jsem poslal kasinu všechny své dokumenty k ověření, protože mi můžete provést výplatu předem. Poté jsem mohl večer požádat o výplatu. 10. prosince 2022 přišel email z Pribetu, ještě potřebují selfie s občanským průkazem v ruce. Taky jsem to poslal pryč. Od té doby se nic nestalo. Od té doby jsem jim psal každý den, zda se konečně zpracovává ověření nebo moje výplata. Prohlášení v živém chatu se vždy vrátilo stejnou větou. Že to předají příslušnému oddělení. Také jsem poslal e-mail s dotazem, do jaké míry bylo něco zpracováno a stále jsem nedostal odpověď. Výplata stále čeká na vyřízení. Zatím nebylo nic zpracováno, dnes je 11. den. Jsem zvědavý, jestli se ještě něco děje.
Vážený tým Casinoguru.
Bohužel v otázce placení se nic nestalo. Předal jsem to regulátorovi eGaming v Curacau. Nyní napsali operátorovi. Od dnešního rána mi Pribet pravděpodobně zablokoval účet. Tento případ jsem také předal regulačnímu úřadu. Předpokládám, že svou výhru nikdy nedostanu vyplacenou.
s pozdravem
Katja Königová
Děkuji katja281990 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj katja281990,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Protože jste podali oficiální stížnost na Curaçao eGaming, uzavřu tuto stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět na michal.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Milá katja281990,
Tuto stížnost znovu otevíráme, protože nás kasino Pribet informovalo, že váš problém byl vyřešen. Vaše ověření bylo úspěšně dokončeno a vaše platba byla také úspěšně zpracována, můžete to prosím potvrdit?
Milá katja281990,
Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
