Hráč z Německa čelí problémům s kasinem Pribet, protože před více než třemi měsíci požádal o zablokování účtu, aniž by podnikl jakékoli kroky. Navzdory opakovaným pokusům o pozastavení účtu měl stále přístup a utrpěl značné ztráty. Při řešení této záležitosti hledá nezávislou pomoc.
Předmět: Stížnost na Casino Pribet – žádost o pomoc
Dámy a pánové
Obracím se na vás v naději, že mi můžete pomoci s vážným problémem s online kasinem Pribet. Navzdory mým opakovaným žádostem o zablokování mého účtu před více než třemi měsíci Pribet mé požadavky zcela ignoroval. Místo toho jsem byl přesměrován z jedné e-mailové adresy na druhou, aniž by se našlo nějaké řešení.
Bohužel, protože můj účet nebyl zablokován, měl jsem stále přístup ke svému účtu a během této doby jsem ztratil spoustu peněz. Tomu by se dalo předejít, kdyby Pribet bral mé požadavky vážně a můj účet okamžitě zablokoval.
Jsem hluboce zklamaný tím, jak Pribet naložil s mými obavami. Jejich chování vnímám jako jasné porušení zásad ochrany hráčů. Protože jsem doposud neobdržel žádnou podporu ani vysvětlení, žádám vás, jako nezávislou a uznávanou autoritu v sektoru online kasin, abyste mě v této věci podpořili.
Můžete mi pomoci vyřešit tento problém s Pribetem? Jsem připraven vám poskytnout všechny relevantní informace a dokumentaci na podporu mého případu. Doufám, že mě v této těžké situaci nenecháte samotného.
Předem děkujeme za vaši podporu.
s pozdravem
[Mike K.]
[l****************@gmail.com je e-mailová adresa vašeho účtu Pribet]
Milý lolseinschwager,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi všechny žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dobrý den, důvodem sebevyloučení byla moje závislost na hazardních hrách.
S pozdravem
mikrofon
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
