Účet hráče z Itálie je uzavřen na 30 dní po žádosti o uzavření, kterou stáhl. Od té doby provedl několik vkladů a výběrů, ale aktuálně má nevyřízený výběr ve výši 600 EUR.
Dne 09/10 kasino přistoupilo k uzavření mého účtu na 30 dní po žádosti o uzavření, kterou jsem podal 08/22 a kterou jsem později stáhl. V následujících dnech jsem pravidelně prováděl vklady a výběry. Nyní mám nevyřízený výběr ve výši 600 EUR...
Milý balducci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominko, i mně se v minulosti podařilo odstoupit. Mezitím kasino po mých naléhavých žádostech znovu otevřelo můj účet. Ale po 24 hodinách, přestože jsem přijal podmínky, které zahrnují provizi až 8% z výběru, dnes ráno zjišťuji, že to selhalo. Přikládám snímek obrazovky!
Je správné říci, že jste mohli požádat o výběr předtím, než kasino uzavřelo váš účet? ANO
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? ŽÁDNÝ
Můžete potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? ANO
Teď mi bezdůvodně zadržují peníze.
Prosím pomozte mi..
Dodávám, že den poté, co byl výběr zrušen společností Pribet, jsem provedl nějaké sázky a nyní požádal o nový výběr ve výši 800,00 EUR.
Jak jsem řekl, prošel jsem celým ověřovacím procesem, hrál a 2krát stáhl. Tato zpoždění nebo výmluvy jsou opravdu nevkusné.
Aktualizace – Když v chatu požádám o informace, kasino mi řekne, že můj nový požadavek na výběr také selže. Proto mi navrhuje, abych vybral pomocí rychlého bankovního převodu, přiznávám své problémy se správou výběru pomocí kryptoměny (všimněte si, že jsem již dvakrát vybíral pomocí kryptoměny).
Samozřejmě mám všechny přepisy chatu s jejich podporou. Doufám, že to není další ztráta času.
Vážený Casino Guru, po 1000 e-mailech a velkém úsilí jsem obdržel své prostředky. Žádám kasino, aby smazalo můj účet a všechny mé osobní údaje, ale oni mě neposlouchají. Mohl byste zprostředkovat?
Ne, neberou e-maily v úvahu a v chatu mi jen říkají, abych poslal e-maily. Pokračují také v zasílání reklamních sdělení.
Velice vám děkuji, balducci, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý balducci,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Pribet, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Pribet,
Mohl byste prosím objasnit, proč ještě nebyl hráčský účet uzavřen?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj Mariko, kasino by mi mělo nejprve zaplatit výběr 450 EUR a poté zavřít. Prosím, nenechte je, aby mi nevyplatili mou výhru. Díky!
Dnes jsem zkontroloval svůj výběr, který byl schválen, ale nedostal jsem žádný převod na můj účet (obvykle jsou okamžité). Po několika hodinách zjistím, že můj účet je uzavřen z důvodu vlastního vyloučení. Ukradlo kasino mé výhry?
Milá Mirko,
Hráč podal žádost o sebevyloučení 25. září 2024 a jeho účet byl uzavřen 30. září 2024 poté, co byl zpracován jeho poslední výběr. Hráč byl informován o stavu svého účtu a dokončení výběru.
s pozdravem
Kasino Pribet
Milý balducci,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru