Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč byl kasinem informován o problémech s Astropay, platební metodou, kterou použil, a byla mu slíbena aktualizace. Po osmi dnech hráč potvrdil, že obdržel své prostředky, čímž problém vyřešil. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj dobrý večer,
Obracím se na vás, abych vyjádřil svou nespokojenost ohledně mé nevyřízené žádosti o výběr. Od 5. listopadu 2023 čekám na výběr 1660, který jsem podal o půlnoci, což znamená, že jsem čekal téměř 5 dní. Z jejich odpovědí se zdá, že to může trvat ještě déle. Kdykoli mluvím přes chat, pouze se omlouvají za zpoždění nebo požadují naléhavost výběru, ale tvrdí, že nemohou nic dělat, protože to není jejich oddělení. Říkají, že brzy dostanu pozitivní zpětnou vazbu, ale to bylo před dvěma dny. Navíc se dokonce zmínili, že mají mnoho čekajících výběrů a omezenou dostupnost personálu, jako by to byl problém, o který bych se měl zajímat. Standardní odpovědí vždy je, že výběr přezkoumávají. V související poznámce je zajímavé, že jsem se pokusil provést 2 výběry, které byly zamítnuty, protože jsem nesplnil požadavek na převrácení - podmínka od pribet, o které jsem nevěděl - přesto byly zkontrolovány do dvou dnů. Považuji to za obrovský nedostatek odhodlání a kompetence. Stále čekám na své prostředky.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Dobrý den, dobré ráno, právě dnes mi oznámili, že jsou problémy s astropay a řekli, že dnes nebo zítra dostanu aktualizaci. Již jsem se z tohoto kasina odhlásil ještě dvakrát a nikdy nebyly žádné problémy s astropay. A co jsem viděl od ostatních zákazníků, není to jen Astropay. Ale čekám na aktualizaci.
S pozdravem Ricardo V***
Dobrý večer, případ uzavřen po 8 dnech, kdy jsem obdržel své prostředky.
Děkuji za pozornost
s pozdravem
Ricardo V***
Vážený rickyvicente30,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
