Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher a žádá o znovuotevření účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Prestige Spin Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1130
Částka: 3 000 €
Prestige Spin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem pár měsíců a pak jsem vyhrál velkou částku. Pokusil jsem se to vybrat a uzavřeli můj účet. Posílám spoustu e-mailů s dotazem, proč mi řekli, že musím písemně ověřit, že nemám problém s hazardními hrami, který jsem měl. Pak to byly více než 2 týdny neustálých e-mailů, protože nikdo neodpovídá na telefonní linky a nemůžete s nikým chatovat, aniž byste byli přihlášeni. Opravdu mám pocit, že už své peníze neuvidím, stále říkají, že byly předány týmu, který obchoduje se znovuotevřením mého účtu. Pak dostanu zprávu, že to bude trvat dlouho, protože jsem požádal pouze o část své výhry. To je naprostá lež
VYHNĚTE SE jako plak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Lee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se někdy při komunikaci s kasinem zmínili o problému s hazardem? Jak dlouho byl váš účet zablokován a byl předem úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Zeptali se mě, jestli mám problém s hazardem, na který jsem odpověděl, že ne, protože jsem si myslel, že by mi mohli zavřít účet. Veškerá dokumentace byla změněna. Posílal jsem e-mail každý den od 07.04.22, o kterém pak říkají, že se to řeší, a abych byl trpělivý.
Dnes jsem obdržel e-mail, že je posuzován jejich technickým týmem pro opětovné otevření. Nevím, jestli tomu věřit nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsem obdržel e-mail, že jsem požádal o vrácení platby. Říkají, že pokud jsem o to nepožádal, mohou můj účet zavřít na neurčito. To se mě zeptalo, jestli ano? O to jsem nežádal, ale mohla to být moje banka?
díky lee
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Lee, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Lee, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Přeposlali byste prosím historii transakcí vaší platební metody (bankovní výpis) na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Lee, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, která transakce je sporná?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Lee,
Pokud jste byli obviněni ze zpětného zúčtování, pak je to vklad, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, říkají dotaz na vrácení platby, ale já jsem požádal pouze o zrušení, takže nechápu, proč to říkají.
Závětří
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Lee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Lee,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Prestige Spin Casino, proč si myslíte, že došlo ke zpětnému zúčtování na Leeův účet? Mohl byste situaci blíže vysvětlit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Prestige Spin Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, díky za pokus.
vše, co mohu udělat, je varovat ostatní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Lee,
Nepodařilo se mi kontaktovat kasino. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych byl více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
