Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Prestige Spin Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1745
Částka: 5 000 €
Prestige Spin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Prestige Spin Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem přes € 6000. Když jsem se snažil vybrat, bylo mi řečeno, že došlo k technickému problému s výběry z MasterCard, který se pokoušeli opravit. Nechal jsem to pár dní a zkusil to znovu a stále stejný problém. V této fázi jsem samozřejmě znovu hrál a moje rovnováha klesla na více než 4000 EUR. Neustále jsem kontaktoval chat a oni mi řekli, abych vyzkoušel jinou metodu, opravdu jsem nechtěl, protože bych musel provést dva výběry. Každopádně jsem zkusil perfektní peníze, které radili, a to nefungovalo. Poté mi řekli, že s tím mají také problémy. Takto to šlo celé dny, pak mi bylo řečeno, že jedinou možností jsou bitcoiny. Nikdy jsem to nepoužíval a neměl jsem ponětí, co dělám. Bylo to tak komplikované. Pokaždé, když jsem podal žádost o výběr, moje prostředky prostě zůstaly na mém účtu, nezablokovaly je. Skončil jsem s 1300 EUR, aktuálně čekám na vložení na bitcoinový účet. Poslal jsem e-maily svého správce účtu a nereagoval jsem. Cítím, že se děje něco pochybného, jako když jsem se znovu zeptal, jestli to ovlivnilo všechny a bylo mi řečeno, že jen někteří klienti. Chci, aby mi vrátili peníze, které jsem ztratil, protože nemohli splnit můj výběr. Dokonce uvádí, že tam a podmínky, že výběry se mají vrátit zpět k původní metodě vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pokud vám v kasinu bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sarah,
Pokud vám v kasinu bylo doporučeno používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych otevřít bitcoinový účet. Je to rychlé, bezpečné a bitcoin můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec jej převést na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout, zda by to pro vás bylo výhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a dohodneme se, jak v tomto případě pokračovat. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Založil jsem si bitcoinový účet a 8. března jsem na něj provedl výběr, ale peníze stále na mém účtu nejsou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, ne. Když jsem provedl vklad, nikdy jsem neobdržel e-maily. Výběr na mém účtu se zobrazuje jako přijatý a je to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sarah, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj SARAH!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Chtěl bych požádat zástupce Prestige Spin Casino, aby se připojili k této konverzaci a poskytli nám přehled o situaci s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Prestige Spin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci Martin, nedržím moc naděje, pokud jsem upřímný v jejich odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
