Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Prestige Spin Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1745
Částka: 5 000 €
Prestige Spin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem přes € 6000. Když jsem se snažil vybrat, bylo mi řečeno, že došlo k technickému problému s výběry z MasterCard, který se pokoušeli opravit. Nechal jsem to pár dní a zkusil to znovu a stále stejný problém. V této fázi jsem samozřejmě znovu hrál a moje rovnováha klesla na více než 4000 EUR. Neustále jsem kontaktoval chat a oni mi řekli, abych vyzkoušel jinou metodu, opravdu jsem nechtěl, protože bych musel provést dva výběry. Každopádně jsem zkusil perfektní peníze, které radili, a to nefungovalo. Poté mi řekli, že s tím mají také problémy. Takto to šlo celé dny, pak mi bylo řečeno, že jedinou možností jsou bitcoiny. Nikdy jsem to nepoužíval a neměl jsem ponětí, co dělám. Bylo to tak komplikované. Pokaždé, když jsem podal žádost o výběr, moje prostředky prostě zůstaly na mém účtu, nezablokovaly je. Skončil jsem s 1300 EUR, aktuálně čekám na vložení na bitcoinový účet. Poslal jsem e-maily svého správce účtu a nereagoval jsem. Cítím, že se děje něco pochybného, jako když jsem se znovu zeptal, jestli to ovlivnilo všechny a bylo mi řečeno, že jen někteří klienti. Chci, aby mi vrátili peníze, které jsem ztratil, protože nemohli splnit můj výběr. Dokonce uvádí, že tam a podmínky, že výběry se mají vrátit zpět k původní metodě vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pokud vám v kasinu bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sarah,
Pokud vám v kasinu bylo doporučeno používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych otevřít bitcoinový účet. Je to rychlé, bezpečné a bitcoin můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec jej převést na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout, zda by to pro vás bylo výhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )
Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a dohodneme se, jak v tomto případě pokračovat. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Založil jsem si bitcoinový účet a 8. března jsem na něj provedl výběr, ale peníze stále na mém účtu nejsou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, ne. Když jsem provedl vklad, nikdy jsem neobdržel e-maily. Výběr na mém účtu se zobrazuje jako přijatý a je to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sarah, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj SARAH!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Chtěl bych požádat zástupce Prestige Spin Casino, aby se připojili k této konverzaci a poskytli nám přehled o situaci s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Prestige Spin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci Martin, nedržím moc naděje, pokud jsem upřímný v jejich odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
