Hráč z Dolního Saska vložil 25 eur, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na jeho hráčský účet. Podpora nedokázala problém vyřešit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 25 eur a byly mi okamžitě strženy z mého bankovního účtu,
čekal jsem několik dní na připsání peněz na můj hráčský účet.
podle supportu s tím nemůžou nic dělat.
Vážený Kingeckrime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku