Předmět: Žádost o pomoc se zadrženými výhrami z Power Play
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc ohledně problému, se kterým jsem se setkal s Power Play. V listopadu 2022 mi společnost zadržela výhry ve výši 1908,00 $. Uvedeným důvodem byla existence dvou účtů registrovaných z mého bydliště. Neexistovalo však žádné jasné pravidlo, které by uvádělo, že takové uspořádání je zakázáno. Zajímavé je, že výhry mého manžela byly zpracovány bez problémů. Souhlasili také s tím, že dva účty mohou být drženy ve stejné rezidenci, pokud bude ověřeno řádné ID.
Rychle vpřed minulý týden jsem dostal pozvání od Power Play, abych se znovu zapojil do jejich webu. Když jsem vyhrál 550 $, můj pokus o výběr prostředků byl zamítnut, a to ze stejného důvodu pro více účtů. To je matoucí, zvláště když mám e-mail z roku 2022 potvrzující uzavření mého účtu.
Nevím, proč mi bylo dovoleno hrát a dokonce jsem k tomu povzbuzován, pokud byl můj účet považován za neaktivní. Tato situace mi připadá diskriminační a věřím, že mám nárok na výhru, kterou jsem oprávněně získal. Jejich jednání se jeví jako nespravedlivé a mohlo by potenciálně vyžadovat přezkoumání jejich provozní licence.
Velmi bych ocenil vaši pomoc a podporu při řešení této záležitosti. Děkujeme za váš čas a pochopení.
S pozdravem Rebecca Roux-Wolfe
Subject: Request for Assistance with Withheld Winnings from Power Play
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance regarding an issue I have encountered with Power Play. In November 2022, I had winnings amounting to $1908.00 withheld by the company. The reason provided was the existence of two accounts registered from my residence. However, there was no clear rule stating that such an arrangement was prohibited. Interestingly, my husband's winnings were processed without issue. They also agreed that two accounts could be held in the same residence as long as proper ID was verified.
Fast forward to last week, I received an invitation from Power Play to engage with their site once again. Upon winning $550, my attempt to withdraw the funds was denied, citing the same reason of multiple accounts. This is perplexing, especially since I possess an email from 2022 confirming the closure of my account.
I am at a loss as to why I was allowed to play and even encouraged to do so if my account was deemed inactive. This situation feels discriminatory, and I believe I am entitled to the winnings I have rightfully earned. Their actions seem unfair and could potentially warrant a review of their operating license.
I would greatly appreciate your guidance and support in resolving this matter. Thank you for your time and understanding.
Sincerely Rebecca Roux-Wolfe
Automaticky přeloženo:
