Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho žena měla účet ve stejném kasinu. Hráč potvrdil, že výběr jeho prostředků byl úspěšný, ale hráč také upozornil na technickou chybu, ke které došlo. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Toto je třetí výběr, který jsem provedl Všechny mé výběry byly na mém účtu do tří hodin. Zjistili, že moje žena a já sdílíme IP adresu, kterou bychom chtěli, protože sdílíme stejný počítač. Také jsme s nimi mluvili ze stejné e-mailové adresy, protože jsem počítačově negramotný a moje žena za mě dělá všechny moje počítačové věci. Museli by zakázat 50 % svých zákazníků, protože jsem si jistý, že manžel a manželka sdílejí stejnou IP adresu. Poskytovatelé internetu jen proto, aby tento problém vyřešili.
Vážený efg22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vy nebo váš manžel nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl některý z účtů v minulosti ověřen? Chápu to správně, že jste v minulosti obdrželi výhry z tohoto kasina?
Na závěr, můžete prosím potvrdit, že jste použili samostatné platební metody pro vkládání prostředků na každý kasino účet a oba účty byly vytvořeny pod různými e-mailovými adresami a správnými přihlašovacími údaji?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet byl ověřen v minulosti. Řekl jsem své ženě o tomto kasinu, takže si otevřela účet na e-mailové adrese. Máme samostatné e-maily a stejně tak za mě bez problémů zpracovali výběr dříve. A moje výhry nejsou v bonusových prostředcích. Jsou šílení, že máme stejnou IP adresu, jakou máme na všech našich ostatních kasinových účtech, a není tomu tak problém.
Velice vám děkuji, efg22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, efg22,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Podle podmínek kasina:
12.3.PowerPlay neumožňuje dvěma nebo více majitelům účtu podávat sázky z jedné IP adresy (ze stejného počítače nebo stejné místní sítě). V takových případech má PowerPlay právo zablokovat účet takového Uživatele a požádat ho o zaslání dokumentů ověřujících jeho registrovanou identitu.
Mohl byste vysvětlit, zda jste vy nebo vaše manželka sázeli na nějaké sportovní události v kasinu?
Nejsem si jistý, na co moje žena vsadila, jsem si docela jistý, že hraje virtuální koňské dostihy. Říká, že mohou zablokovat uživatele a požádat o identifikaci. To vše jsem udělal a dostal jsem výplatu. Moje žena a já patříme do 4 stejných kasin a nikdy jsme neměli problém. Bohužel si nemůžeme dovolit 2 počítače ve stejné domácnosti, abychom nesdíleli IP adresu. Nejsem si tedy jistý, v čem je problém, protože jsme byli oba ověřeni. Je zvláštní, jak vzali naše vklady ze stejné IP adresy, ale nevyplatili nás. Docela stinné chování.
efg22,
Děkuji za objasnění. Sáhl jsem do kasina pro vysvětlení.
Právě jsem obdržel e-mail a bylo mi řečeno, že nyní mohu požádat o stažení. Udělal jsem to, uvidíme, jestli to dostanu nebo ne. Moje poslední byly zpracovány do hodiny. Také jsem zvědavý, jestli moje žena dostane stejnou nabídku, jakou se k ní chovají stejně. Dám vám vědět, jak se věci vyvinou.
Nedovolí mé ženě vybrat svých 1900,00. Považuji to za nespravedlivé, protože máme stejnou situaci. Docela stinné z jejich strany. S tím bude bojovat dál. Jak mohou dovolit jedno a druhé ne. Pokud dovolí jednomu z nás vzít si vyšší částku výher. SHADY SHADY SHADY.
Dobrý den, efg22,
Můžete nám říci, zda byl váš výběr úspěšný? Pokud byl váš výběr úspěšný, uzavřu tuto stížnost a budu nadále pomáhat vaší ženě s problémem v samostatném vláknu stížnosti, které je také otevřené, za předpokladu, že nebudete potřebovat další pomoc. Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Potřebuji vyřešit problém s tím, že jsem nedostal zaplaceno, co mi stroj řekl. Nebylo to správné sčítání bonusových otočení. Mohu zahájit další stížnost, pokud je to jednodušší, protože se jedná o stejné kasino. Mám fotky všech mých otočení, které se nesčítají.
Dobrý den, efg22,
Děkuji za potvrzení, jsem rád, že jste obdrželi své výhry.
Věřím, že se můžeme pokusit problém vyřešit ve stejné stížnosti. Kontaktovali jste podporu kasina kvůli nesouladu? Co říkali? Máte nějaké podpůrné důkazy o neshodě? Snímky obrazovky nebo historie herního protokolu, které můžete o problému poskytnout?
Ano, mám snímky obrazovky, ale nemohl jsem získat kopii protokolu, protože můj účet uzavřeli. Nebylo to ale připsáno. Kontaktoval jsem kasino a je legrační, že se jedná o saharské bohatství, v němž byl problém, a poslali odpověď s úplně jinou hrou, která ospravedlňovala mou výhru. Nutí mě ptát se jejich zaměstnanců, že ani neznají jejich hry. Mohu vám poslat kopii screenshotů.
Dobrý den, efg22,
Přepošlete je prosím na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
