Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že její manžel měl účet ve stejném kasinu. Po počáteční odpovědi z kasina uvedli, že se na problém podívají; neobdrželi jsme však od nich žádnou další odpověď, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Hráč nereagoval na naše dotazy, což mělo za následek zamítnutí reklamace.
Nebude zpracovávat výběr, protože manžel a zi mají stejnou IP adresu, protože máme pouze jeden počítač. Odeslali ověřovací dokumenty 4krát a nikdo nám neodpoví. Manžel také podává stížnost.
Vážená razítka22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vy nebo váš manžel nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl některý z účtů v minulosti ověřen? Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr výher z tohoto konkrétního kasina?
Na závěr, můžete prosím potvrdit, že jste použili samostatné platební metody pro vkládání prostředků na každý účet kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Myslím, že vám můj manžel právě odpověděl. Ověřil, že jeho účet dostal výplatu, a teď říkají, že máme stejnou IP adresu, oba jsme své účty ověřili. Nevyhráli jste z bonusových fondů. Máme samostatnou e-mailovou adresu. Přihlásil jsem se, protože mi řekl, že mají moje oblíbené saharské bohatství a je těžké ho najít. Toto je můj první výběr, ale máme společný bankovní účet a všechny naše účty a vše zpracováváme prostřednictvím jednoho účtu. V budoucnu mohu používat své předplacené karty Visa. Žádné jiné kasino s tím nemá problém.
Velmi děkujeme, razítka22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj razítka22,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Pokud jste se svým manželem nesázeli společně na sportovní sázení, budeme od kasina potřebovat vysvětlení ohledně této záležitosti. Obrátím se na kasino a požádám je o vysvětlení. Mohli byste mezitím prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
PowerPlay Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč se výběr ze stamps22 nezpracovává?
Kasino nás kontaktovalo a umožňuje Davidovi vybrat svých 950,00, ale mně ne. To je nespravedlivé, protože je to stejné zdůvodnění, proč nás vůbec nepustili. Proč nechat jednoho a druhého ne? Myslím, že je to proto, že moje částka je mnohem vyšší. To je velmi stinná praxe. Chci v tom pokračovat co nejdále, protože jsem vyhrál peníze bez bonusu a poslal všechny své ověřovací dokumenty. Mezi mým manželem a mnou není žádný rozdíl, jen vyhraná částka.
Právě jsem obdržel e-mail, že nemohu vybrat své výhry, protože jsem porušil několik pravidel. Nemohou mi říct ty, které jsem rozbil. Nemyslím si, že je správné, aby můj manžel vybíral své výhry, ale já nemůžu. Jsme obviněni z úplně stejné věci. Řekli, že moje peníze jsou zabaveny jen tak, teď jsou pryč. Hmmmm. Proč jsou pravidla pro každého hráče jiná
Ahoj razítka22,
Děkuji za aktualizaci. Mohl byste mi přeposlat komunikaci z kasina? Pošlete jej prosím na tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!
Podle podmínek kasina není zakázáno mít více účtů v jedné domácnosti nebo hrát pod stejnou IP adresou. Kasino by mělo být schopno vysvětlit důvody, proč vám nedovoluje vybrat vaše výhry.
To jsem četl také. Nemyslím si, že je správné, že dovolují jednomu z nás vybrat naše výhry a druhému ne, pokud nechají jednoho z nás, aby to udělal ten s větším výběrem. Předám vám svůj rozhovor s nimi. Děkuji za všechnu vaši pomoc. Řekli, že je příliš pozdě a všechny mé výhry byly zabaveny. Několikrát jsem se jich ptal na důvody, proč jsem porušil pravidla, ale nemohli mi to říct.
Poslali mi e-mail s tímto 1.6.2
PowerPlay si vyhrazuje obecné právo kdykoli a podle vlastního uvážení pozastavit nebo ukončit váš účet (nebo vás vyloučit z kterékoli z našich služeb) bez dalšího vysvětlení, pokud to považujeme za nutné. Ale zapomněli na poslední větu, když ji posílali .....Za takových okolností, kdy to považujeme za vhodné, si PowerPlay vyhrazuje právo odstranit jakékoli bonusové peníze z vašeho účtu. Měl jsem bonusy 25,00 ve sportu a 10,00 ve slotech.
Ahoj razítka22,
Děkuji za aktualizaci. Pochopte prosím, že kasina se mohou rozhodnout uzavřít účty. I když nejsme proti této praxi, myslíme si, že je nespravedlivé zabavovat výhry tam, kde nebyla porušena pravidla.
Mohl byste vysvětlit, zda vám kasino převede zůstatek, který byl na vašem účtu před uzavřením?
Dnes jsem se tedy přihlásil k výběru svých prostředků a vidím, že těch 1908,00, o kterých řekli, že je zabaveno, tam skutečně stále bylo. Právě jsem mluvil do chatu a řekl jsem jim, že dělám výběr a oni mě přihlásili na stránku. Zažádal jsem o 1908,00 a dostal jsem potvrzení, že se zpracovává a bude na mém účtu. Byl jsem tak šťastný, že změnili názor. O 10 minut později dostávám e-mail, že udělali chybu a já ty prostředky nemůžu mít. Čekám, co se stane, protože to je vyloženě neslušné
Pravděpodobně nebudou reagovat, protože vědí, že jsou nespravedliví. Dělají to, protože...... Nemohou mi dát důvod, řekli, že mohou zakázat kohokoli podle svého uvážení. Takže všichni bych se do tohoto kasina nezaregistroval. Je to smutné, protože to bylo skvělé kasino, jedno z mých oblíbených. Ale to nedělá dobrotu, když se vedení chytne a zakáže vám, protože mají špatný den.
Ahoj razítka22,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina PowerPlay.
Kasino nás nedávno informovalo, že došlo k vývoji ohledně případu. Podle zástupce kasina byl váš manžel schopen vybrat výhry, zatímco vy ne.
Později, v roce 2024, jste si v tomto kasinu znovu otevřeli nový účet, přestože jste se zaregistrovali dříve.
Mohl byste se prosím vyjádřit k těmto obviněním?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
