Hráč z Ázerbájdžánu narazil v kasinu na problém se sázením bonusů. Přestože podpora kasina byla informována, že bonus vyprší v 0:00 (GMT+2), bonus byl zrušen v 0:14 GMT, tedy o dvě hodiny dříve, než bylo uvedeno. Hráč hledal obnovení své rovnováhy a další čas na dokončení sázení. Vysvětlili jsme, že podmínky kasina převažovaly nad informacemi o živém chatu a vypršení bonusu se řídilo smluvními podmínkami. Stížnost byla z tohoto důvodu uzavřena.
Ahoj! Mám problém se sázením svého bonusu v kasinu. Včera jsem kontaktoval podporu kasina a požádal jsem o přesný čas, kdy má bonus vypršet. Bylo mi řečeno, že platnost vyprší v 0:00 (GMT+2) (VIZ SNÍMEK OBRAZOVKY PŘILOŽENÉMU CHATU) 
. Začal jsem tedy sázet a provedl jsem téměř 5 000 ze 7 000 nezbytných sázek. A pak najednou byl můj zůstatek vynulován v čase 0:14 GMT. Poznámka: bonus byl zrušen 2 hodiny PŘED časem, kdy mi to řekl zástupce kasina v chatu. Ztratil jsem veškerou rovnováhu. Protože to byly dezinformace, které vedly k mé ztrátě - laskavě vás žádám, abyste mi pomohli obnovit můj zůstatek a požádali kasino, aby mi poskytlo další 2 hodiny na dokončení sázení. Děkuji za pochopení.
PS Zde je odpověď kasina poté, co jsem je požádal o obnovení mého zůstatku:
"Všechny bonusy vyprší po 3 dnech počínaje 00:01 v den aktivace bonusu. Toto pravidlo platí pro všechny hráče a bohužel nemůžeme dělat rozdíly mezi hráči, protože by to nebylo fér vůči všem ostatním."
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti."
Ahoj muradelone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Powerbet777 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měl bonus nějaký konkrétní termín, kdy by měl skončit? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že bez ohledu na to, co říká živý chat, podmínky vždy převažují nad tím, co řekla podpora, a hráč musí jednat v souladu s podmínkami.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vše se stalo před žádostí o ověření. Myslím, že je můj problém jasně vysvětlen, chatovací agent mě špatně informoval.
Ahoj muradelone,
Jak je uvedeno výše, podmínky kasina mají přednost před chatem a na základě toho bonus vypršel správně 3 dny poté, co jste jej uplatnili.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Je zdokumentováno, že zástupce kasina mě mohl úmyslně uvést v omyl, abych se domníval, že mám více času na splnění sázkových požadavků, než jsem ve skutečnosti udělal. V důsledku této dezinformace jsem přišel o celý zůstatek přes 500 eur.
Je tento druh podvádění přijatelný podle nějakých norem? Jaký je účel živé podpory, pokud chatovací agenti nenesou odpovědnost? Nemělo by za chyby, kterých se jejich zaměstnanci dopustí, zodpovědné celé kasino, zvláště když způsobí značné škody zákazníkům?
Ahoj muradelone,
Agenti živého chatu jsou někdy outsourcováni a ne přímo zaměstnanci kasina. Jak jsem uvedl výše, i po reklamaci živého chatu by měl hráč jednat podle podmínek, které byly správné.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedených důvodů.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
