DomůStížnostiPower Casino - Výhry hráčů nebyly ověřeny.

Power Casino - Výhry hráčů nebyly ověřeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 28,5 €

Power Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byla jeho výhra z Dog Racing zrušena. Přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

file

Vsadím se na psa 3, co se stalo, že kasino střílelo nebo eutanázovalo psa tři před závodem?


Zábava po boku, něco takového nefunguje v dalším závodě. Vsadil jsem peníze a poté potvrdil, že chyba byla bla bla a peníze byly stejně vybrány.


Takže po tomto ID jsem udělal dlouhou hru, protože chyba se ukázala být velmi velká a stejně mi to vzalo peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wibraku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Chápu správně, že se tento případ týká pouze Dog Racing?

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá stížnostmi týkajícími se pouze online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli tohoto druhu problému, týkajícího se Dog Racing, zabývat. Mohu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.

Děkuji moc za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

lze zavřít, je vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

PS: pokud nerozumíte svému právu, naštve vás spamovací robot v chatu 😉 nemají IP blok, zákaznický servis mi poté po hodině poskytl náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Wibraku.


Zkontrolovali jsme váš případ. Pokud v této hře jeden pes příliš zaostal, nezobrazí se na obrazovce. Napsali jste nám o tomto problému v chatu podpory 22. října. Tento problém byl vysvětlen, byli jste také odměněni bonusem 10 EUR, přestože na naší straně není žádný problém. S tímto vysvětlením jste bohužel nebyli spokojeni a použili jste spambota k vytvoření více chatů a narušení práce našeho týmu podpory. Dnes jste se vrátili do našeho podpůrného chatu a začali jste spamovat pornografickým obsahem jen „pro zábavu", jak jste říkali. Byli jsme nuceni zablokovat váš účet kvůli spamu.


Žádáme zástupce casino.guru, aby uznal tuto stížnost jako neopodstatněnou, protože hráč prostě nerozuměl pravidlům hry, ale když mu vysvětlili a dostali kompenzaci, aby měli dobré podmínky, napsali tuto stížnost a pomocí spambotu narušili práci našeho týmu podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, pouze poté, co byly nervózním zprávám proplaceny chybějící hra, kde byla nahlášena chyba a spolkli jste peníze, vám nebyla vrácena. Pokud v tomto kasinu nepřijdete na pravou stranu, je to nejlepší způsob, jak spamovat


PS: Mimochodem, byly 2 stížnosti, které jsem zde neuvedl, takže to není neoprávněné


A budu zvědavý, jak rozšíří Visa zámek na mém zpětném zúčtování, které zítra shrnu. Nestyděl jsem se a mám správné prostředky proti zločincům, jako jsi ty.


Pokud nemohu dostat zpět svůj poplatek, těšte se na mého robota

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Wibraku.


Bohužel vám nemůžeme poskytnout náhradu, protože jste již použili své vklady ke hraní her. Podle našich zásad pro vracení peněz/zrušení, odstavec 1:

Po uhrání údajného vkladu (včetně bonusu) pomocí služby powercasino.bet nebo powersport.bet nelze provést vrácení peněz.


Rovněž žádáme zástupce casino.guru, aby si všiml výhrůžek a nezákonných akcí hráče (podpora spamu v chatu, vydírání, neoprávněný pokus o vrácení peněz). Další podrobnosti o uživateli můžeme poskytnout prostřednictvím e -mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Že žádné vydírání, jediný fakt, že vám vrátím náklady, které pak zaplatíte 🙂 Vy jste tady zločinci, ne já!


Pokud je pravda špatná, odpor se stává povinností, ale můžete říct, jak nakládáte s daty svých zákazníků. Údaje jednoduše předáváte třetím stranám.


Takže o tom víte.


Mimochodem, když jsem zde v kasinu pohrozil stížností, kasino řeklo, že Casino Guro je jejich rodina a měl bych to udělat potichu.


Mluvím také o vašem podvodném bonusu

Citát

Bonus 200% za první vklad je x60. Podmínky uvádějí x40 na částce bonusu, ale kasino také vypočítá částku vkladu k zůstatku bonusu. To je podvod, kasino to samozřejmě vidí jinak ...


Zákazník zaplatil 200 24 000 EUR, musí vsadit?


Kdo je tu vlk v ostrém oblečení?


ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Neberete to vážně, jen jste se zúčastnili, myslíte si vážně, že my hazardní hráči všechno snášíme a sledujeme, jak vytahujeme další lidi z jejich peněz?


Abyste to nevymazali, dovolil jsem si vytvořit snímek obrazovky a zaslat jej odpovědnému poskytovateli licencí, jak neopatrně nakládáte s daty uživatelů file


Myslíte si, že jsou všichni vaši hráči hloupí?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Mimochodem, prosím, nasměrujte vadné hry se psem tři, který nebyl u, i když už to bez mého souhlasu nabízíte nelegálně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Wibraku.


Pokud máte obavy z možného zveřejnění vašich osobních údajů, můžete si vždy přečíst naše Zásady ochrany osobních údajů. Je k dispozici na webových stránkách.


Podle našich zásad ochrany osobních údajů můžeme údaje, které shromažďujeme, použít pro:

Monitorování a vyšetřování transakcí za účelem prevence podvodů, zneužívání termínů, praní peněz a dalších nezákonných nebo nelegálních herních aktivit;

Máme také právo:

Informace, které jste nám poskytli, můžeme předat dalším subjektům v rámci naší skupiny společností a našim obchodním partnerům.

To lze provést:

Pokud se společnost domnívá, že je zveřejnění nezbytné k ochraně bezpečnosti společnosti nebo hráče nebo bezpečnosti ostatních, vyšetřování podvodů nebo odpovědi na žádost vlády;


Doufám, že to odpovídá na vaši otázku. K tomuto sporu bohužel nemůžeme přidat nic víc.


Hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, raději se nevyjadřujte správně, pokud se mýlíte, měli byste mlčet a pak došlo k chybě ochrany údajů, kde mluvíte o své hlavě a krku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

PŘÍSPĚVKY NEJSOU VEŘEJNÉ


NENÍ TENTO DŮVOD UCHOVÁVAT TUTO SOUKROMÍ

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji oběma stranám za vysvětlení.


Vážený Wibraku ,

Chápu správně, že váš problém byl vyřešen?


file


Mám vaše svolení k uzavření tohoto případu jako vyřešeného, nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli zkusit pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře hráče:

Stížnost na ochranu údajů

Kasino nabízí moje data třetím stranám bez souhlasu. Casino Guru dělá příspěvky soukromé, takže uživatelé nevidí odpověď ode mě a příspěvky

file

Kasino vám zde nabízí moje data, aniž byste se mě na to ptali.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věřím, že tento problém již důkladně vysvětlil zástupce kasina. Kromě toho nebyly požadovány žádné další podrobnosti, protože jste dříve potvrdili, že problém byl již vyřešen.


Mám vaše svolení k uzavření tohoto případu jako vyřešeného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, mají a je to vaše fórum, kde se rozhodnete, jak to skončí. Tvář v kasinu vám řekne, jak ukončit případ.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Jak je možné, že se zde odečítá dvakrát? 2x `?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Casino Guru zde je očividný podvod, prosím, nepřispívejte tak, jak to bylo dnes, přestože můj účet byl na dva nebo tři dny uzavřen, odepsáno dalších 38 €, což dokládají obrázky

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Určitě víte, že všechny platební údaje jsou sdíleny pouze s poskytovateli plateb třetích stran, nikoli přímo s kasinem. Zkoušeli jste již tento problém sdělit svému poskytovateli plateb?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

38 € mi bylo ukradeno z tohoto kasina bez autorizace, za které je kasino odpovědné, a není chybou mé banky, moje banka potvrdila, že byla odepsána, jak je možné, že bude odepsáno 38 € 24. října, 21. bude odečteno 22. října, 21. října Byl můj účet v kasinu zablokován?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste mi prosím zaslat výpis z účtu s viditelnými oběma platbami? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Wibraku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Wibraku,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Power Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s penězi hráče?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Wibraku.


Pro vaše tvrzení o penězích stažených z vašeho bankovního účtu to není možné, protože všechny platby zpracováváme přes našeho poskytovatele plateb a nemáme žádnou technickou možnost iniciovat jakoukoli platbu z naší strany. Poslední vklad na váš účet byl proveden 21. října. Transakce na snímku obrazovky je buď stejná transakce s pozdním oznámením (protože peníze byly několik dní pozastaveny), nebo nemá nic společného s naším kasinem. Pokud nám napíšete požadavek na Xsupport@powercasino.bet, můžeme požádat našeho poskytovatele plateb o poskytnutí údajů o všech platbách na váš účet nebo z vaší karty.


Pokud jde o vaši žádost o vymazání údajů, obdrželi jsme ji. Naše právní oddělení na to odpoví v zákonné lhůtě.


Hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

To není tvrzení, to je fakt, že jsem Casino Guru předložil jako důkaz jako screenshot. Jinak by vás Casino Guru rozhodně nepozval. Také mám v rukávu důkaz, že tady lžete. Nejprve bych vás ale chtěl požádat o vysvětlení, proč 24. října došlo ke ztrátě debetu 38 €?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Zvu Casino Guru na relaci TeamViewer, že předložený důkaz je pravý.


1 Přihlásím se do aplikace Live

2 Uvidíte všechny uvedené poplatky.


Můžete se také připojit k relaci pomocí živého vysílání Skype

V tomto případě jsem si dal Teamviwer na svůj počítač a můžete vidět proces protokolování živě a všechny výtisky a důkaz, že byly odepsány 2x 38 €

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, Wibraku.


Obdrželi jsme odpověď od našeho poskytovatele plateb. Potvrzují, že od vašeho posledního vkladu dne 21. října od vás nebyly žádné platby. E-mailem jsme vám zaslali úplný výpis všech vašich plateb, včetně úspěšných a neúspěšných.


Pokud stále předpokládáte, že vám byly peníze staženy, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku. Na naší straně můžeme předpokládat pouze 3 věci:

  1. Jedná se o nějaký technický problém na straně vaší banky a zobrazuje transakci 2krát (pravděpodobně, když byla vytvořena a peníze byly pozastaveny, a podruhé, když byly peníze skutečně vybrány z vašeho účtu).
  2. Tato transakce je provedena na nějakou třetí stranu, která používá stejného poskytovatele plateb, tedy podobný název přijímající strany, INFMETRICAL.
  3. Když jste požádali o zpětné zúčtování, vaše banka vám automaticky vrátila peníze za tuto transakci (zrušila pozastavení), ale později, když bylo zpětné zúčtování zamítnuto, je znovu stáhla.


V každém případě, jak jsme již uvedli dříve, nemáme žádné údaje pro zahájení jakékoli platby z naší strany a nemáme ani technickou možnost to provést. Chcete-li problém dále prošetřit, doporučujeme vám kontaktovat svou banku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

Chtěl bych vás požádat o historii vkladů a výběrů hráče, pošlete mi ji prosím na můj email: viliam.v@casino.guru .


Vážený Wibraku,

kontaktujte prosím svou banku, konfrontujte ji s odpovědí kasina a zašlete mi jejich výpis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

děkuji za e-mail, obdržel jsem požadované dokumenty. Nyní nastavím časovač na přehrávač.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Výpisy z účtu jsem zobrazil jako obrazovku, domluvte si prosím schůzku na skype

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wibraku,

abyste mohli pokračovat ve svém případu, musíte postupovat podle našich pokynů, proto prosím kontaktujte svou banku s výpisem kasina a požádejte ji o vysvětlení. Pak mi pošlete jejich oficiální platné prohlášení.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ok, napíšu email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wibraku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky