Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Jeho účet byl uzavřen do 3 dnů po odeslání žádosti o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. Protože se kasinu podařilo zablokovat hráče v přiměřené době, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Dobré ráno ,
včera večer jsem v chatu výslovně požádal o zablokování mého účtu jako patologický závislý hráč.
totéž s nějakými absurdními důvody, proč jsem nebyl zablokován.
Bohužel na to Moggi padl a uhrál dalších 1500 eur.
Žádám o vrácení dnešní zálohy.
prosím pomozte mi alespoň vy.
s pozdravem
Vážený Marquezi199,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zásady sebevyloučení a našel jsem toto:
„Žádosti o sebevyloučení musí být podány e-mailem z registrované e-mailové adresy účtu na naše oddělení zákaznické podpory na Xsupport@powercasino.bet .
Požadavky podané prostřednictvím naší funkce chatu nebudou vyřízeny. Zástupce zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory.
Všechny žádosti o sebevyloučení se budou vztahovat také na naši sesterskou platformu - Power Sport. To znamená, že pokud máte existující účet Power Casino nebo Power Sport, bude přidán k vámi zvolenému vyloučení Power Casino. Poté vám nebude dovoleno otevírat žádné budoucí účty Power Casino nebo Power Sport během vámi zvoleného časového období pro sebevyloučení nebo na dobu neurčitou, pokud požádáte o trvalé sebevyloučení."
Můžete prosím potvrdit, že jste sebevyloučení odeslali na správnou e-mailovou adresu? Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Přepošlete mi prosím vaši žádost o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Poslal jsem vám historii, kterou mám.
Mám to, ale mělo by to stačit.
pozdravy
Můj požadavek je 3 850 EUR. Je zřejmé, že první tři částky počínaje ode dna jsou před mou žádostí o blokování, takže je to bohužel moje chyba a samozřejmě na mé náklady. Ale ne ostatní a v tuto chvíli je chci všechny zpět!
e-mail, jak je uvedeno výše, byl zaslán e-mailem
ahoj Kristino,
Posílám vám další aktualizaci.
v příloze najdete můj dnešní e-mail, kde se ptám, zda mi někdo nechce pomoci s mým problémem, a připojuji stejný e-mail, který jsem vám poslal dnes odpoledne.
magicky, s 3 dny zpoždění a 3850 eur odehraných v tomto časovém období jsem obdržel blok (přikládám obrazovku e-mailu).
nemyslíte si, že je v této komunikaci špatná víra?
tisíceré díky
Děkuji za odpověď, Marquez199. Chápu to správně, že jste dne 19. dubna požádali o sebevyloučení a váš účet byl uzavřen o 3 dny později?
Ahoj Kristino, správně, podle přílohy.
jak vidíte, první e-mail s žádostí o blok je od 19:04 cca 23:00, přičemž upomínka, kam jednoduše napíšu, jestli mi někdo chce pomoci, je od 22:04 v 15:18.
jejich zablokování proběhlo na požádání, dne 22.04 v 15:30
Jsou k dispozici pro objasnění
Děkujeme za vaše potvrzení, Marquez199. Některá kasina bohužel nenabízejí nepřetržitou zákaznickou podporu a/nebo pro ně není možné okamžitě zkontrolovat všechny přijaté e-maily. Rozhodli jsme se akceptovat situaci, že pokud kasino zablokuje hráčský účet do 1-3 pracovních dnů po odeslání žádosti e-mailem, hráč nemá nárok na vrácení žádného vkladu.
Chápu, že to není ideální a v dokonalém světě by každá žádost o sebevyloučení byla zpracována okamžitě, ale ne všechna kasina jsou toho schopna. Omlouvám se, ale moc se s tím dělat nedá.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dobré ráno ,
nemáte náhodou nějaké zájmy v tomto kasinu? Jinak nelze vysvětlit vaši povrchnost.
Vyzývám vás proto k přečtení jejich obchodních podmínek, konkrétně části „zásady sebevyloučení".
konkrétně je jasně uvedeno, že po odeslání e-mailu o sebevyloučení se účet okamžitě dostane do mrazivé zóny, kde nelze nic dělat.
TOTO SE NESTALO A MŮJ ÚČET BYL NÁSLEDUJÍCÍ 3 DNY AKTIVNÍ.
nyní, pokud mi hodláte pomoci, zůstat nestranný a dodržovat pravidla, která vy sami zastáváte, je se mnou v pořádku, jinak jasně řekněte, že si případy vykládáte, jak chcete, a vyberte si vzorek, kterého se budete řídit až do konce.
tvoje teorie tady neexistují, podmínky jsou tady a já žádám o ruku.
jinak pokud nejste schopni, nenechte mě čekat 20 dní na odpověď.
dále, jelikož jsem vzdělaný člověk, který svou práci umí, přikládám potvrzení o asistenci 24 hodin 7/7.
Proto vás žádám, abyste pro mou ochranu pokračovali v tomto případu.
pokud nebudete mít zájem, budu vás také držet odpovědný.
pozdravy
Rád bych však upozornil na jednu věc, otevřel jsem s vámi několik stížností.
znáte výsledky? 3 zamítnuté, 3 nevyřešené, 1 vyřešené (přímo mnou bez vaší pomoci).
to by byla zamítnutá 4, i když je vše naprosto v můj prospěch.
Opravdu bych rád pochopil, kdo vás platí a jak jednáte, protože mi to dodnes není jasné.
schválně jste se rozhodli umožnit kasinům 3 dny na zablokování účtů. Ale peníze, které nám dáváte my, lidé s problémy s hazardem? Je pravda, že jsme to my, kdo se přihlásil, ale pokud jsme nemocní, musíme být ukřižováni a jako obvykle opuštěni? Přísahám, že nechápu, jak řešíte situace a stížnosti. Chtěl bych PRAVDIVÉ vysvětlení a neposílejte lidi zpět do T&C vašeho webu jako obvykle s dodatkem, že jste nezávislý orgán, za to, kolikrát jste to zopakovali, teď už rozumíme!
Čekám na vaši pozici, abych pochopil, zda máte také zvláštní zájmy týkající se online kasin.
Nový doplněk k mé reakci na jeho výroky.
Přečetl jsem si slova, období a čárky vašich podmínek, obsažené ve vašich T & C, se zvláštní pozorností na odstavce týkající se sebevyloučení.
Toto (protože ona Kristina nesmí mluvit ve třetí osobě, ale v první) otevření ve dnech přechodu k sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách je zcela nepřesné, ve vašich podmínkách nepřítomné a především mě zanechává nadšenou z toho, jak jste mě chrání.
Vstoupil jsem na tyto stránky s určitými důkazy, s ověřenými daty. Zablokovali můj účet po 12 minutách od mé upomínky o 3 dny později a vy mi říkáte, že není dostatek důkazů, abych dostal své peníze zpět?
Ale na jakém základě děláte toto prohlášení? Svá slova motivujete konkrétními fakty a ne slovy „nemůžeme s tím moc dělat", protože to je příliš jednoduché.
Opakuji ti, buď jsi nezaujatý, nebo máš společné zájmy s kasinem nebo jsem v prdeli, jiné důvody nejsou.
V každém případě vás zvu k pozornému přečtení obchodních podmínek, kde každopádně přikládám úryvek, ještě srozumitelnější, který vám snad pomůže můj případ skutečně sledovat. 
je mi líto, že nejste spokojeni s našimi službami. Prošel jsem všechny vaše zamítnuté stížnosti a nenašel jsem žádnou, která by byla špatně uzavřena. Pochopte prosím, že i když se snažíme hráče podporovat, jak jen můžeme, není to vždy možné. Nemůžeme slepě pomáhat hráčům, pokud si nemyslíme, že mají pravdu.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na licenční úřad.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
