Hráč z Argentiny požádal o stažení. Kasino bylo uzavřeno, zatímco výběr stále probíhal. Bohužel kasino náhle ukončilo činnost a neodpovědělo nám, proto bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na příslušný licenční úřad a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj, před pár týdny jsem hrál na powercasino.bet a vyhrál jsem 1721 $
Nahrál jsem své dokumenty k ověření a mluvil jsem s podporou, která mi neřekla nic o uzavření jejich kasina.
Myslím, že byli docela kašovití, jen se zastavili
Stále jsem nedostal své peníze, mohl jsem vybrat pouze 1 000 $ najednou a nedostal jsem je.
Vážený Gregorio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste měli na svém účtu nevyřízený výběr 1000 $ a dalších 721 $? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že vás kasino neinformovalo o tom, co se stane s vašimi prostředky?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Jo, čekal jsem na výběr 1000 $ a dalších 721 $, ze kterých jsem zatím nemohl požádat o výběr.
Když jsem je kontaktoval, abych se zeptal, co se děje s mým stažením, jen řekli, že je to standardní postup a bude nějakou dobu trvat, než zkontrolují hru a tak dále, ani jedna zmínka o uzavření jejich podnikání.
Ano, hrál jsem s bonusem za vklad
Dobrý den Gregorio,
Bohužel se zdá, že Power Casino náhle ukončilo provoz a nebude nám odpovídat. Bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli, a proto stížnost uzavřu jako „nevyřešenou".
Doporučuji vám kontaktovat licenční úřad Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) a odeslat mu stížnost. Pravděpodobně budou moci získat více informací o této situaci.
Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( kristina.s@casino.guru ).
Je mi líto, že vám nemohu dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
