DomůStížnostiPower Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Power Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Power Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z České republiky má potíže s ověřením svého účtu. Kasino nám poskytlo důkaz o tom, že se hráč pokusil použít více účtů, proto byla tato stížnost zamítnuta jako „neoprávněná“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemufile

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Eliško,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Kontaktovali jste podporu kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím vysvětlit existenci dvou kasinových účtů s vašimi osobními údaji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná

A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Eliško, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Eliško!


O vaši stížnost se od nynějška postarám a také bych rád pozval zástupce Power Casino do této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Eliško,


Od zaměstnanců Power Casino jsme obdrželi rozsáhlé podpůrné důkazy. Informace, které lze vidět v dokumentech, nám poskytly přehled o tom, že došlo k závažnému porušení podmínek týkajících se více účtů vytvořených jednou osobou v kasinu. Mezi účty bylo objeveno několik shod, které poskytly velmi jasný obraz situace.

Za daných okolností bohužel nemůžeme váš případ podpořit. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kvůli žádné další odpovědi od hráče a výše uvedeným důvodům tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky