Hráč z České republiky má potíže s ověřením svého účtu. Kasino nám poskytlo důkaz o tom, že se hráč pokusil použít více účtů, proto byla tato stížnost zamítnuta jako „neoprávněná“.
Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemu
Milá Eliško,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Kontaktovali jste podporu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohli byste prosím vysvětlit existenci dvou kasinových účtů s vašimi osobními údaji?
Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet
Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná
A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus
Děkuji moc, Eliško, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Eliško!
O vaši stížnost se od nynějška postarám a také bych rád pozval zástupce Power Casino do této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Milá Eliško,
Od zaměstnanců Power Casino jsme obdrželi rozsáhlé podpůrné důkazy. Informace, které lze vidět v dokumentech, nám poskytly přehled o tom, že došlo k závažnému porušení podmínek týkajících se více účtů vytvořených jednou osobou v kasinu. Mezi účty bylo objeveno několik shod, které poskytly velmi jasný obraz situace.
Za daných okolností bohužel nemůžeme váš případ podpořit. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?