Hráč z Řecka požádal o stažení. Stále se čeká. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
dobrý večer, požádal jsem o výběr 500 eur, uplynulo 5 dní a podpora customare mi říká, že to stále čeká a neví, kdy bude dokončen, požadavek na výběr byl proveden na kartu a vklad byl proveden
good evening, I requested a withdrawal of 500 euros, 5 days have passed and customare support tells me that it is still pending and they do not know when it will be completed, the withdrawal request was made to the card and the deposit was made
καλησπερα ζητησα αναληψη 500 ευρω , περασαν 5 μερες και το customare support μου λεει οτι ακομα ειναι σε ααμονη και δεν ξερουν ποτε θα ολοκληρωθει, το αιτημα αναληψης εγινε στην καρταπου εγινε και η καταθεση
Milá steliosaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear steliosaa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
OK počkám. Nebylo to ověřeno, protože mi bylo řečeno, když jsem s nimi mluvil, že to není potřeba
Ok I'll wait. It has not been verified because I was told when I spoke with them that it is not needed
Εντάξει θα περιμένω. Δεν έχει γίνει επαλήθευση γιατί μου είπαν όταν μίλησα μαζί τους ότι δεν χρειαζεται
Velmi si vážím vaší trpělivosti. Časovač nastavím na dalších 5 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do soboty nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Mezitím budu čekat na vaši odpověď.
I greatly appreciate your patience I will set the timer for an additional 5 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Saturday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. I'll await your reply from you in the meantime.
Milá steliosaa.
Obávám se, že budu potřebovat potvrzení o stavu vašeho výběru. Z vaší poslední zprávy to nebylo jasné.
Dostali jste své peníze?
Dear steliosaa.
I am afraid I will need confirmation about the status of your withdrawal. From your last message, it wasn't clear.
Have you received your money?
Dear steliosaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.