Hráč z Řecka požádal o stažení. Stále se čeká. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
dobrý večer, požádal jsem o výběr 500 eur, uplynulo 5 dní a podpora customare mi říká, že to stále čeká a neví, kdy bude dokončen, požadavek na výběr byl proveden na kartu a vklad byl proveden
Milá steliosaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
OK počkám. Nebylo to ověřeno, protože mi bylo řečeno, když jsem s nimi mluvil, že to není potřeba
Velmi si vážím vaší trpělivosti. Časovač nastavím na dalších 5 dní, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do soboty nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Mezitím budu čekat na vaši odpověď.
Milá steliosaa,
Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Pokud s tím stále potřebujete pomoc, dejte nám prosím vědět.
Milá steliosaa.
Obávám se, že budu potřebovat potvrzení o stavu vašeho výběru. Z vaší poslední zprávy to nebylo jasné.
Dostali jste své peníze?