The player from Germany had deposited 100 euros, won 4000 euros, but his account was closed due to a supposed duplicate account issue. He had denied this claim, stating it was a misunderstanding since his son had the previous account, which had been closed over a year ago. The player had deposited funds using his son's card, which he claimed he had permission to use. However, we had explained that using a third-party deposit was strictly forbidden, regardless of permission. We also clarified that if both accounts were accessed by the same device, it was considered as multiple accounts. Given these breaches, the casino had the right to close the player's account and void his winnings. The complaint was therefore rejected.
Hráč z Německa vložil 100 eur, vyhrál 4000 eur, ale jeho účet byl uzavřen kvůli údajnému problému s duplicitním účtem. Toto tvrzení popřel s tím, že šlo o nedorozumění, protože jeho syn měl předchozí účet, který byl před více než rokem uzavřen. Hráč vložil finanční prostředky pomocí karty svého syna, o které tvrdil, že má povolení použít. Vysvětlili jsme však, že použití vkladu třetí strany je přísně zakázáno bez ohledu na povolení. Také jsme objasnili, že pokud k oběma účtům přistupovalo stejné zařízení, bylo to považováno za více účtů. Vzhledem k těmto porušením mělo kasino právo uzavřít hráčský účet a zrušit jeho výhry. Stížnost byla proto zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
