Hráč z Německa hrál automat Wild Piranha v kasinu Powbet a vyhrál přibližně 200 € prostřednictvím bezplatných zatočení. Kvůli pádům hry však nebyly prostředky připsány. Jejich pokusy dostat se do kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailů nebyly dostatečně zodpovězeny nebo ignorovány.
Hrál jsem automat Wild Piranha na webu Powbet.com. Když jsem zatočeními zdarma vydělal přibližně 200 EUR, hra neustále padala. Poté, co jsem se mohl znovu přihlásit, byla výhra zobrazena, ale nebyla připsána na můj účet.
Na e-maily, live chat atd. se odpovídá nedostatečně nebo vůbec. Moje herní historie ukazuje, že sázka byla uzavřena.
Od kasina očekávám rychlé řešení a připsání mých výher.
Vážený Paninchene ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu. Jsou vaše výhry viditelné i ve vaší herní historii?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo (tuto odpověď jsem také poslal e-mailem),
Zatočení zdarma jsem hrál 29.06.23. V příloze je snímek obrazovky transakce z mé transakční historie. Jde o transakci číslo 250.949809721.
Mezi 16:47 a 16:55 (kdy běžela bezplatná otočení) není vidět žádná "výhra". To je zde vždy, i když jste prohráli svou "sázku", jak můžete vidět z ostatních transakcí. Jako by se hra nehodnotila. Bohužel se výhra v průběhu hry nezobrazuje. Vzhledem k tomu, že hra neustále padala, nemohu vám sdělit přesnou částku výhry na přesný cent. Ale bylo to kolem 200,00 €.
Děkuji za snahu
S přátelským pozdravem
palačinky 
Děkuji, Paninchen, za odpověď. Chci objasnit, že pokud vaše výhry nejsou zdokumentovány ve vaší herní historii, kasino nemůže zpracovat vaše potenciální výhry bez jakýchkoli podpůrných důkazů. I když uznávám, že to nemusí být odpověď, ve kterou jste doufali, je důležité pochopit, že nemůžeme napadnout rozhodnutí kasina bez jakýchkoli potvrzujících důkazů.
Velice vám děkuji, Paninchene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Paninchenovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Powbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Poslali jsme vám e-mail se všemi podrobnostmi a důkazy o případu.
V případě dalších dotazů nám dejte vědět.
S pozdravem,
Powbet
Vážený Paninchene , obdržel jsem e-mail od zástupce kasina s informacemi z jejich protokolů:
Jak můžete vidět z protokolů jejich serverů, na sázce nebyly vyhrány žádné finanční prostředky, za současného stavu nemůžeme napadnout rozhodnutí kasina bez jakýchkoli podpůrných důkazů z vaší strany a vaši stížnost budeme muset bohužel zamítnout, je mi líto, že jsme mohli při této příležitosti více nepomáhat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
