Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 519 eur. Měl problémy, jako je nemožnost přístupu k živému chatu, mizející záznamy o penězích a automatické ukončení relace. Jeho účet ještě nebyl ověřen a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Upozornili jsme ho, že výběr může trvat až 14 dní, a informoval nás, pokud to bude trvat déle. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám problém. Dnes jsem měl dostat svůj první výběr ve výši 306 eur, o který jsem požádal 24. dubna. Mám také další výběr ve výši 213 eur, o který jsem požádal 28. dubna. Problém je v tom, že nemám dovoleno mluvit s živým chatem a někdy se můj záznam o penězích nezobrazí. Kromě toho je moje relace automaticky uzavřena a já nevím, co dál. Děkuji mnohokrát.
Ahoj adrisp14,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Powbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nejsem ověřený a sázky byly s mými skutečnými penězi. Naposledy jsem s nimi mluvil předtím, než jsem vyhrál druhou sázku, od té doby jsem se nemohl spojit. Vše nejlepší.
Ahoj adrisp14,
Jak je uvedeno výše, výběr trvá až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle, do té doby mohu doporučit pouze počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
