Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem v tomto kasinu méně než měsíc, provedl jsem první výběr ve výši 270 EUR, který zrušili v průběhu týdne bez poskytnutí vysvětlení, ten den jsem požádal o další výběr ve výši 500 EUR, který dnes uplynulo 10 dní a nikdo mi nic neříká, mluvím přes chat a zdá se, že jsou to stroje, které vždy odpovídají na to samé, v sobotu byl výběr zpracován a dnes v pondělí opět čeká a nikdo mi nic nevysvětluje
I have been in this casino for less than a month, I have made a first withdrawal of €270 that they canceled over the course of a week without giving explanations, that day I requested another withdrawal of €500 that today has passed 10 days and no one It tells me nothing, I speak through the chat and they seem to be machines always answering the same thing, on Saturday the withdrawal was processed, and today Monday it is pending again and no one gives me any explanations
En este casino llevo menos de un mes, he echo un primer retiro de 270€ que a lo largo de una semana me cancelaron sin dar explicaciones, ese mío día solicite otro retiro de 500€ que ha día de hoy ha pasado 10 días y nadie me dice nada, hablo por el chat y parecen máquinas contestando siempre lo mismo, el sábado el retiro estaba procesado, y hoy lunes nuevamente está pendiente y nadie me da explicaciones
Milá Ne11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Ne11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Je to kasino, ve kterém pokud to nevyžadují, nepotřebujete ověření, na mém účtu je vše v pořádku. A nikdo mě o ničem neinformoval, kontaktuji je denně a stejně vám automaticky odpoví.
It is a casino in which if they do not require it, you do not need verification, everything is correct in my account. And nobody has informed me of anything, I contact them daily and they give you automatic responses all the same.
Es un casino en el que si no te lo exigen no necesitas verificación, está todo correcto en mi cuenta. Y nadie me ha informado de nada, contacto con ellos a diario y te dan respuestas automáticas todos lo mismo.
Odpověď na vaši otázku:
"Quiero saber si esto es totalmente privado, cuando pongo una queja, y nadie ve mi nombre ni mi correo ni nada"
E-mail, který jste použili v kasinu, a vaše přezdívka kasina je viditelná pouze pro konkrétní kasino, na které si stěžujete. Zbytek vašich osobních údajů je uchováván v soukromí.
Doufám, že to pomůže.
Mohl byste mi prosím sdělit, co kasino uvádí jako důvod vašeho odložení výběru? Jakou platební metodu používáte k výběru? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusu? Budu čekat na vaši odpověď.
To answer your question:
"Quiero saber si esto es totalmente privado, cuando pongo una queja, y nadie ve mi nombre ni mi correo ni nada"
The email you used in the casino and your casino nickname is only visible to the specific casino you are complaining about. The rest of your personal information is kept private.
I hope that helps.
Could you please let me know what the casino gives as a reason for your delaying your withdrawal? Which payment method are you using in order to withdraw? Did you accumulate your win using a bonus? I'll await your reply.
Dear Ne11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.