Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino vysvětlilo, že hráč použil k vkladu platební metodu třetí strany. Poté, co nám kasino poskytlo důkazy o těchto tvrzeních, rozhodli jsme se stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
dobré ráno 13. dne jsem požádal o výběr 500 eur a následovat 2 další výběry 500 eur další 2 dny mi řekli, ať počkám 3 až 5 pracovních dnů, stále čekají a vždy reagují nejasně v chatu
Ahoj ne, žádají mě o dokumentaci karet, které jsem nikdy nepoužil na jejich účtu
Nyní shodou okolností poskytnuté dokumenty nejsou akceptovány a neznáme další důvod, proč nechtějí platit od 13.
Děkuji mnohokrát za odpověď, dcherchi1. Chápu správně, že ověření vašich karet se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
teď zkontrolovali, uvidíme, že výběry vždy čekají na vyřízení
dcherchi1, zdá se, že kasino věří, že jste vložili peníze pomocí platební metody někoho jiného. Můžete mi prosím poradit, jestli je to pravda?
Sporná karta je moje, která končí 5922 a je to předplacená karta, takže to není pravda, požádali mě o dokumentaci tchýně a já jsem požadovanou dokumentaci poskytl, ale v žádném případě jsem ji nikdy nepoužil jejich stránky uložit
Děkuji moc, dcherchi1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dcherchi1,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve budu kontaktovat kasino, abych se o situaci dozvěděl více.
Powbet Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč je účet dcherchi1 zablokován? Jaký je výsledek ověření účtu dcherchi1?
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že účet byl uzavřen, protože neprošel ověřením. Hlavním důvodem je použití karty třetí strany pro vklady, které je zakázáno podle následujícího článku našich Obchodních podmínek:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<…>
zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;
<…>
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
PowBet.com
Vážený tým Powbet Casino,
hráč tvrdí, že karta s koncovkou 5922 je pod jeho jménem a k vkladu na jeho účet nebyla použita žádná jiná karta. Mohl byste nám poskytnout důkaz o nárocích, které byly použity k uložení karty třetí strany? Důkazy zašlete na adresu tomas@casino.guru
Díky předem za Vaši odpověď.
Milý Tomáši,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že důkazy byly zaslány na adresu tomas@casino.guru.
S pozdravem,
PowBet.com
Ahoj,
Děkujeme kasinu Powbet za poskytnutí požadovaných informací a za spolupráci.
Vážený dcherchi1,
Kasino nám ukázalo, že karta končící 6283 byla použita k vkladu na váš účet v kasinu. Protože tato karta nepatří vám, porušili jste pravidla kasina.
Za těchto okolností musíme souhlasit s tím, že kroky kasina byly oprávněné.
ale když jsem prohrál, nestálo to za to porušení? a jak to, že když jsem použil tu kartu, peníze byly připsány na jinou kartu 5922?
ale pokud jsem poskytl všechna data a veškerou dokumentaci, jaký je smysl tohoto pravidla, existuje pouze na tomto webu ve všech ostatních nic takového není? Zůstávám toho názoru, že jde o podvodnou stránku, protože všechny vklady mi musely být připsány zpět na fakta, a ne na jiný papír
Vkládám kartou 6283 ale peníze se vrací na 5922 sranda jak co???
Děkuji za vaše komentáře, dcherchi1.
Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze často zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Důrazně vám doporučuji, abyste v budoucnu používali pouze platební metody, které jsou na vaše vlastní jméno, jinak by kasina mohla považovat vaše výhry za nelegitimní, protože dodržují zákony a předpisy AML (proti praní špinavých peněz).
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
