Hráč z Řecka požádal o stažení 6 dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, dne 29.6.2022 jsem provedl výběr na powbet 360 eur, po 3 dnech mi řekli, že výběr není možný, protože jsem to provedl metodou mastercard, výběr jsem provedl znovu 4.7.2022 přes metoda bankovního převodu je dnes 4. den a zatím nic... říkají mi, že mají problém na oddělení, které je zpracovává! Můžete mi pomoci získat mé peníze? potřebuji je
Vážený aggelospap90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den aggelospap90,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?