Hráč z Lotyšska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Powbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Casinoguru! Již více než 2 měsíce Powbet zablokoval můj účet bez jakéhokoli vysvětlení. Požádali o dokumenty a já je poskytl, ale neodpověděli. Neodpovídají na mé e-maily a živá podpora mi nikdy nepomůže. Už je to více než 2 měsíce a stále nemohu dostat své peníze. Můj zůstatek na účtu je kolem 600 až 800 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý elvius,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Můj účet byl vytvořen asi před 3 měsíci. Žádný bonus jsem nevyužil. Byl od nich e-mail s žádostí o 2 dokumenty a já jsem postupoval podle pokynů a poskytl dokumenty. Poté ignorují, že jsem poslal dokumenty. Ze začátku mi na emaily odpovídali velmi pomalu a nyní mi na emaily neodpovídají vůbec. Živá podpora mi nikdy nemůže pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, elvius, za odpověď. Poslední věc, prosím, můžete mi poradit, jaké hry jste hráli (automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, elvius, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
