Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Pro ověření poskytl upravený dokument, takže tento případ odmítáme jako neoprávněný.
The player from Italy had their account blocked without further explanation. He provided edited document for the verification so we are rejecting this case as unjustified.
Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Pro ověření poskytl upravený dokument, takže tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Ahoj, rád bych věděl, jestli mi můžete pomoci, vyhrál jsem v kasinu powbet po 20 dnech čekání po odeslání všech dokumentů, které požadovali, mi poslali e-mail, že můj účet byl uzavřen bez práva na stížnost a bez jakéhokoli důvodu
Hi I would like to know if you can help me I made a win on powbet casino after 20 days of waiting after sending all the documents they requested they sent me an email saying that my account has been closed without right of complaint and without any reason
Ciao vorrei sapere se potete aiutarmi ho fatto una vincita su powbet casino dopo 20 giorni di attesa dopo aver mandato tutti i documenti da loro richiesti mi hanno mandato un email dicendo che il mio account è stato chiuso senza diritto di reclamo e senza alcun motivo
milý Pietro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Pietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela, děkuji za pomoc
Závěrem, po mnoha provedených vkladech jsem na powbet registrován téměř dva měsíce
Nakonec do slotů dorazí výhra 500 eur, které vyberu, a oni mi pošlou e-mail pro ověření mého účtu Posílám všechny požadované dokumenty Čekal jsem téměř 25 dní, pak mi přijde e-mail, že můj výběr nebyl úspěšný a mám to změnit způsob výběru poté jsem provedl výběr bankovním převodem po dalším týdnu čekání dostanu e-mail od finančního oddělení, že můj proces ověření byl neúspěšný a že můj účet byl bez důvodu uzavřen, to je vše
Hi Petronela thanks for your help
In conclusion, I have been registered on powbet for almost two months after many deposits made
Finally a win of 500 euros arrives at the slots I make the withdrawal and they send me an email to verify my account I send all the required documents I waited almost 25 days then an email arrives telling me that my withdrawal was not successful and to change the withdrawal method then I made the withdrawal by bank transfer after waiting another week I get an email from the finance department telling me that my verification process was unsuccessful and that my account was closed for no reason that's all
Ciao Petronela grazie del tuo aiuto
In conclusione sono quasi due mesi che sono registrato su powbet dopo molti depositi fatti
Finalmente arriva una vincita di 500 euro fatto alle slot faccio il prelievo e mi mandano l email per verificare il mio conto mando tutti i documenti richiesti ho aspettato quasi 25 giorni poi mi arriva un email dicendomi che il mio prelievo non era andato a buon fine e di cambiare metodo di prelievo quindi ho fatto il prelievo con bonifico bancario dopo aver aspettato un altra settimana mi arriva un email del dipartimento finanziario in cui mi dice che il mio processo di verifica non è andato a buon fine e che il mio account è stato chiuso senza motivo questo è tutto
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velmi vám děkuji, Pietro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Pietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Pietro,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Powbet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Hello Pietro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Powbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Klientův účet neprošel ověřovací procedurou, a proto byl účet trvale zablokován. Rozhodnutí bylo založeno na tom, že nám klient poskytl upravené dokumenty k prokázání vlastnictví kreditní karty, což je u našeho projektu přísně zakázáno. Podívejte se prosím níže na příslušné body našich smluvních podmínek:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
<...>
- kreditní/debetní karta nebo jakýkoli jiný způsob platby, který používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
5.1 Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat váš účet, ověřit vaši identitu nebo zdroj finančních prostředků vložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd. Tyto dokumenty a informace musíte poskytnout do 10 (deseti) dnů od podání žádosti. Vyhrazujeme si právo zadržet platbu a/nebo pozastavit váš účet, dokud neposkytnete požadované dokumenty a informace, a trvale uzavřít váš účet, pokud tak neučiníte včas.
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<...>
zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;
<...>
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
- okamžitě zablokovat váš účet a pozastavit váš přístup na webovou stránku a/nebo její služby, pozastavit všechny nevyřízené žádosti o výběr a další platby, které vám budou zaslány po dobu vyšetřování;
- trvale uzavřít svůj účet na webových stránkách a na všech ostatních partnerských webových stránkách na naší platformě a odmítnout jakékoli budoucí používání webových stránek a partnerských webových stránek;
- zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;
- zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a zabavit skutečný peněžní zůstatek na vašem účtu;
- zrušit jakýkoli bonusový zůstatek na vašem účtu a/nebo omezit vaši budoucí účast v našich bonusových a propagačních nabídkách nebo vám je odepřít;
- kontaktujte příslušné úřady a informujte je o jakémkoli podezření na nezákonnou činnost a/nebo inkasujte jakékoli platby, které dlužíte společnosti.
Akce hráče, jak je podrobně popsáno výše, nám dávalo právo uzavřít hráčské účty a propadnout zůstatek hráče v plném rozsahu v souladu se smluvními podmínkami Powbet. Poslední záloha byla klientovi vrácena v plné výši.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci.
S pozdravem,
Powbet
Good day,
Thank you for reaching out.
The client’s account did not pass verification procedure, and therefore the account was permanently blocked. The decision was based on the fact that the client provided us with edited documents to prove credit card ownership, which is strictly prohibited at our project. Please see below the relevant points of our Terms and Conditions:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
<...>
engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
<...>
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
- immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
- permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;
- void any bonus balance on your account and/or limit your future participation in our bonus and promotional offers or deny them to you;
- contact the relevant authorities to inform them of any suspected illegal activity and/or to collect any payments that you owe to the Company.
Player’s actions, as detailed above, gave us the right to close the players accounts and forfeit the player’s balance in its entirety, pursuant to the Powbet Terms and Conditions. The last deposit was refunded to the client in full.
We hope the above clarifies the situation.
Sincerely,
Powbet
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Toto je vaše platba, kterou jste mi provedli, když jste neoprávněně uzavřeli můj účet, moje dokumenty nebyly změněny Chci dostat zaplaceno, protože nejste vážný nepořádek, pak jste mi před uzavřením mého účtu poslali e-mail, že můj výběr není, mohl být zpracovány vaší bankou na mé kreditní kartě, protože 32 eur bylo připsáno na kartu, o které si myslíte, že byla změněna Nic jsem nezměnil Chci své peníze Mohu vám poslat všechny dokumenty, které chcete
This is your payment that you made me when you closed my account unjustly my documents have not been modified I want to be paid because you are not a serious mess then before closing my account you sent me an email saying that my withdrawal is not it could be processed by your bank on my credit card as the 32 euros have been credited to the card that you think has been changed I have not changed anything I want my money I can send you all the documents you want
Questo è il vostro pagamento che mi avete fatto quando avete chiuso il mio conto ingiustamente i miei documenti non sono stai modificati voglio essere pagato perché non siete un casino serio poi prima di chiudere il mio conto mi avete mandato un email dicendo che il mio prelievo non poteva essere elaborato dalla vostra banca sulla mia carta di credito come mai i 32 euro sono stati accreditati sulla carta che voi pensate che sia stata modificata io non ho modificato niente voglio i miei soldi vi posso mandare tutti i documenti che volete
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milé kasino,
pošlete mi důkaz s popisem, prosím. Můj email: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence with a description, please. My email: viliam.v@casino.guru
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.