Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Pro ověření poskytl upravený dokument, takže tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Ahoj, rád bych věděl, jestli mi můžete pomoci, vyhrál jsem v kasinu powbet po 20 dnech čekání po odeslání všech dokumentů, které požadovali, mi poslali e-mail, že můj účet byl uzavřen bez práva na stížnost a bez jakéhokoli důvodu
milý Pietro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, děkuji za pomoc
Závěrem, po mnoha provedených vkladech jsem na powbet registrován téměř dva měsíce
Nakonec do slotů dorazí výhra 500 eur, které vyberu, a oni mi pošlou e-mail pro ověření mého účtu Posílám všechny požadované dokumenty Čekal jsem téměř 25 dní, pak mi přijde e-mail, že můj výběr nebyl úspěšný a mám to změnit způsob výběru poté jsem provedl výběr bankovním převodem po dalším týdnu čekání dostanu e-mail od finančního oddělení, že můj proces ověření byl neúspěšný a že můj účet byl bez důvodu uzavřen, to je vše
Velmi vám děkuji, Pietro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pietro,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Powbet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Klientův účet neprošel ověřovací procedurou, a proto byl účet trvale zablokován. Rozhodnutí bylo založeno na tom, že nám klient poskytl upravené dokumenty k prokázání vlastnictví kreditní karty, což je u našeho projektu přísně zakázáno. Podívejte se prosím níže na příslušné body našich smluvních podmínek:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
<...>
- kreditní/debetní karta nebo jakýkoli jiný způsob platby, který používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
5.1 Musíte nám poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat váš účet, ověřit vaši identitu nebo zdroj finančních prostředků vložených na váš účet. To zahrnuje (mimo jiné) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd. Tyto dokumenty a informace musíte poskytnout do 10 (deseti) dnů od podání žádosti. Vyhrazujeme si právo zadržet platbu a/nebo pozastavit váš účet, dokud neposkytnete požadované dokumenty a informace, a trvale uzavřít váš účet, pokud tak neučiníte včas.
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
<...>
zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;
<...>
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
- okamžitě zablokovat váš účet a pozastavit váš přístup na webovou stránku a/nebo její služby, pozastavit všechny nevyřízené žádosti o výběr a další platby, které vám budou zaslány po dobu vyšetřování;
- trvale uzavřít svůj účet na webových stránkách a na všech ostatních partnerských webových stránkách na naší platformě a odmítnout jakékoli budoucí používání webových stránek a partnerských webových stránek;
- zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a vrátit poslední vklad provedený na účet;
- zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a zabavit skutečný peněžní zůstatek na vašem účtu;
- zrušit jakýkoli bonusový zůstatek na vašem účtu a/nebo omezit vaši budoucí účast v našich bonusových a propagačních nabídkách nebo vám je odepřít;
- kontaktujte příslušné úřady a informujte je o jakémkoli podezření na nezákonnou činnost a/nebo inkasujte jakékoli platby, které dlužíte společnosti.
Akce hráče, jak je podrobně popsáno výše, nám dávalo právo uzavřít hráčské účty a propadnout zůstatek hráče v plném rozsahu v souladu se smluvními podmínkami Powbet. Poslední záloha byla klientovi vrácena v plné výši.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci.
S pozdravem,
Powbet
Toto je vaše platba, kterou jste mi provedli, když jste neoprávněně uzavřeli můj účet, moje dokumenty nebyly změněny Chci dostat zaplaceno, protože nejste vážný nepořádek, pak jste mi před uzavřením mého účtu poslali e-mail, že můj výběr není, mohl být zpracovány vaší bankou na mé kreditní kartě, protože 32 eur bylo připsáno na kartu, o které si myslíte, že byla změněna Nic jsem nezměnil Chci své peníze Mohu vám poslat všechny dokumenty, které chcete
milé kasino,
pošlete mi důkaz s popisem, prosím. Můj email: viliam.v@casino.guru
Vážený Viliame,
Důkazy jsme předali e-mailem.
S pozdravem,
Powbet
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.