Hráč z Německa vyhrál značné množství peněz a některé výhry si již vybral. Další dvě žádosti o výběr po 500 EUR byly vyřízeny. Hráčův účet byl však administrativou Powbetu náhle uzavřen. Poté, co hráč požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní, hráč neodpověděl. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.
Vážený tým Casinoguru,
Minulou sobotu, 11.11.2023, jsem si založil účet, zpočátku jsem prohrál hodně peněz, pak jsem vyhrál. Následně jsem vložil značnou částku. Uzavřel jsem sportovní sázky a hrál v kasinu. Ve středu 13.11 byl můj zůstatek na účtu stále 6000 EUR. 500 EUR již bylo vyplaceno na můj účet Sparkasse, ale dvě další transakce po 500 EUR jsou stále nevyřízené (viz přiložené obrázky). Můj účet byl poté ve středu odpoledne nečekaně uzavřen administrací, jak uvedl Powbet. Opravdu jsem bezradný a potřebuji pomoc. Chtěl bych vybrat své peníze, po kterém může Powbet zdarma uzavřít můj účet.
S pozdravem,
Tobi
Vážený Tobinator_9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet uzavřen? Je to dočasné nebo trvalé uzavření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste obdrželi jeden výběr z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
