The player from Germany had won a significant amount of money and had already withdrawn some winnings. Two more withdrawal requests of €500 each were pending. However, the player's account was suddenly closed by Powbet's administration. After reaching out to the player for additional information and extending the response time by 7 days, the player failed to respond. As a result, we had no choice but to reject the complaint due to lack of further information.
Hráč z Německa vyhrál značné množství peněz a některé výhry si již vybral. Další dvě žádosti o výběr po 500 EUR byly vyřízeny. Hráčův účet byl však administrativou Powbetu náhle uzavřen. Poté, co hráč požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní, hráč neodpověděl. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.
Vážený tým Casinoguru,
Minulou sobotu, 11.11.2023, jsem si založil účet, zpočátku jsem prohrál hodně peněz, pak jsem vyhrál. Následně jsem vložil značnou částku. Uzavřel jsem sportovní sázky a hrál v kasinu. Ve středu 13.11 byl můj zůstatek na účtu stále 6000 EUR. 500 EUR již bylo vyplaceno na můj účet Sparkasse, ale dvě další transakce po 500 EUR jsou stále nevyřízené (viz přiložené obrázky). Můj účet byl poté ve středu odpoledne nečekaně uzavřen administrací, jak uvedl Powbet. Opravdu jsem bezradný a potřebuji pomoc. Chtěl bych vybrat své peníze, po kterém může Powbet zdarma uzavřít můj účet.
S pozdravem,
Tobi
Dear Casinoguru Team,
Last Saturday, on 11.11.2023, I created an account, initially lost a lot of money, then won big. Subsequently, I deposited a substantial amount. I placed sports bets and played in the casino. By Wednesday, 13.11, my account balance was still at €6000. €500 has already been paid out to my Sparkasse account, but two more transactions of €500 each are still outstanding (please, see attached images). My account was then unexpectedly closed by the administration on Wednesday afternoon, as stated by Powbet. I truly am at a loss and need assistance. I'd like to withdraw my money, after which Powbet is free to close my account.
Best regards,
Tobi
Liebes Casinoguru Team,
ich habe mir letzten Samstag 11.11.2023 einen Account erstellt und habe viel Geld verloren aber dann richtig gewonnen. Demnach habe ich viel eingezahlt. Ich habe sowohl Sportwetten getippt als auch im Casino gespielt. Mein aktueller Kontostand war am Mittwoch 13.11. noch bei 6000€. 500€ sind bereits auf meinem Sparkassenkonto ausgezahlt worden aber 2. weitere Aufträge mit 500€ sind noch nicht ausgezahlt worden (siehe Bilder). Ab Mittwoch Mittag wurde mein Account dann unbegründet geschlossen von der Administration, wie Powbet mir geschrieben hat. Ich bin wirklich ratlos und benötige Unterstützung. Ich möchte mein Geld auszahlen, von mir aus kann Powbet danach meinen Account schließen.
mit freundlichen Grüßen
Tobi
Vážený Tobinator_9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet uzavřen? Je to dočasné nebo trvalé uzavření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste obdrželi jeden výběr z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Tobinator_9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account has been closed? Is it a temporary or a permanent closure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you received one withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Tobinator_9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
