Vážení richieshort80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ dokladu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Některá kasina neumožňují hráčům provádět vklady před předložením dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty v okamžiku prvního výběru.
Bohužel nemohu mluvit za kasino a zdá se, že jste obdrželi jasné pokyny, jak postupovat při výběru, proto bych vám doporučil, abyste se jimi řídili. Tuto stížnost nechám otevřenou a rád bych vás požádal, abyste nás průběžně informovali.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear richieshort80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos usually require at least one type of identity document (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Some casinos don't let players make deposits before they submit documents, and other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Unfortunately, I cannot speak for the casino and it seems that you received clear instructions on how to proceed with the withdrawal, therefore I would suggest that you follow them. I will leave this complaint open and I would like to kindly ask you to keep us updated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
