The player from Germany had issues with the withdrawal process despite meeting the turnover requirements. He had not received assistance despite promises from the casino and he believed the withdrawal was being deliberately delayed. Despite our attempts to engage with the player and extend the response time, he did not respond to our queries. As a result, we were unable to investigate further and the complaint was rejected.
Hráč z Německa měl problémy s procesem stažení navzdory splnění požadavků na obrat. Přes sliby kasina se mu nedostalo pomoci a věřil, že výběr byl záměrně zdržován. Navzdory našim pokusům o interakci s hráčem a prodloužení doby odezvy, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den,
Mám potíže s procesem výběru na PowBet. Kdykoli se pokusím vybrat své peníze, zobrazí se mi zpráva, že výběr je možný pouze po jednom otočení vložené částky. Již jsem však nejednou obrátil celý svůj podíl. PowBet to dokonce potvrdil e-mailem. Přesto výběr nefunguje. Slíbili, že problém vyřeší, a řekli mi, ať počkám, až se se mnou spojí finanční oddělení. Doposud se nikdo neozval a již uplynulo pět dní. Mám dojem, že PowBet záměrně zdržuje výběr. Potřebuji pomoc s touto záležitostí, protože mám problémy s tímto poskytovatelem.
Děkuji a s pozdravem 
Good Day,
I am having trouble with the withdrawal process at PowBet. Whenever I try to withdraw my money, I get a message saying that a withdrawal could only be possible after the deposited amount has been turned over once. However, I have already turned over my entire stake more than once. PowBet has even confirmed this via email. Still, the withdrawal is not working. They promised to fix the issue and told me to wait for the financial department to get in touch with me. Until now, nobody has reached out and five days have already passed. I am under the impression that PowBet is deliberately delaying the withdrawal. I need help with this matter since I am having problems with this provider.
Thank you and Regards
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit dem Auszahlungsvorgang bei PowBet. Wenn ich mein Geld auszahlen möchte, kommt eine Meldung, dass eine Auszahlung erst nach einmaligem Umsetzen des eingezahlenen Betrags möglich wäre. Jedoch habe ich meinen kompletten Einsatz mehr als nur einmal umgesetzt. Dies wurde seitens PowBet auch ler Email bestätigt. Trotzdem funktioniert die Auszahlung nicht. Man wolle sich drum kümmern und ich solle warten, bis die Finanzstelle sich melde. Bis dato hat sich niemand gemeldet und es sich schon 5 Tage vergangen. Ich habe den Eindruck, dass Powbet die Auszahlung bewusst verzögert. Ich brauche diesbezüglich Hilfe, weil ich Probleme habe mit dem Anbieter.
Vielen Dank und Grüße
Vážený Erni6666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit výši vašeho posledního vkladu? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Erni6666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify the amount of your last deposit? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Erni6666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
