Hráč z Německa měl problémy s procesem stažení navzdory splnění požadavků na obrat. Přes sliby kasina se mu nedostalo pomoci a věřil, že výběr byl záměrně zdržován. Navzdory našim pokusům o interakci s hráčem a prodloužení doby odezvy, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den,
Mám potíže s procesem výběru na PowBet. Kdykoli se pokusím vybrat své peníze, zobrazí se mi zpráva, že výběr je možný pouze po jednom otočení vložené částky. Již jsem však nejednou obrátil celý svůj podíl. PowBet to dokonce potvrdil e-mailem. Přesto výběr nefunguje. Slíbili, že problém vyřeší, a řekli mi, ať počkám, až se se mnou spojí finanční oddělení. Doposud se nikdo neozval a již uplynulo pět dní. Mám dojem, že PowBet záměrně zdržuje výběr. Potřebuji pomoc s touto záležitostí, protože mám problémy s tímto poskytovatelem.
Děkuji a s pozdravem 
Vážený Erni6666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit výši vašeho posledního vkladu? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
