Hráčka z Německa požádala 24. prosince 2024 o okamžité uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevyhovělo a místo toho přidělilo bonusy a navrhlo dočasné pozastavení. Požaduje vrácení všech vkladů provedených po její žádosti o uzavření, protože zpoždění jí způsobuje škodu.
Zdravím všechny, dne 24. prosince 2024 jsem požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím živého chatu a jasně uvedl, že by můj účet měli okamžitě uzavřít. To nebylo provedeno. Místo toho mi byly přiděleny bonusy a dostal jsem návrhy na pozastavení účtu na 30 dní. V té době jsem však již vložil a prohrál velké množství peněz. Napsal jsem tuto zprávu, abych požádal o okamžité uzavření mého účtu, protože mám problém se závislostí na hazardních hrách a toto dlouhé čekání a odkládání z jejich strany mi způsobuje škodu. Chtěl bych, aby mi byly okamžitě vráceny všechny vklady od 24. do dnešního dne.
Milá Mlsp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Posido Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, 24. prosince jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu a poté zaměstnanec živého chatu řekl, že toho lituje a předá to příslušnému oddělení. Poté jsem obdržel e-mail s bonusovou nabídkou, předčasným vrácením peněz a věrnostním bonusem, který jsem přijal. Bohužel nemám žádný důkaz o živém chatu. Přepošlu zbytek e-mailu a ano, můj účet je stále otevřený a stále mohu hrát. Na uzavření účtu prostě není žádná reakce. VIP manažer na tento požadavek prostě nereaguje nebo mi nabídne 30denní blok, který musím potvrdit a stejným dechem mi nabídnou bonus, který stále přijímám, abych mohl hrát dál. Od 24. prosince jsem nevložil 2500 eur, jak je popsáno výše, ale 1965. Chci to zpět a chci, aby byl účet trvale uzavřen.
Milá Mlsp,
Děkujeme za vaše e-maily. Bez důkazu jste kasino informovali o svých problémech s hazardem nebo závislosti 24. prosince, nejsme schopni vám pomoci s žádostí o vrácení peněz vložené a prohrané krátce poté. Vidím, že jste zmínil své finanční potíže a závislost na podpoře kasina ve výměně 2. ledna.
Pokud najdete nějaké další podpůrné důkazy týkající se událostí, jak je popisujete výše, pošlete mi je a my se vám pokusíme pomoci.
V tuto chvíli bych vám doporučil požádat kasino o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Posido / VIP manažer Posido,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji být okamžitě vyloučen z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí je závislost na hazardních hrách a finanční potíže.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím 2 další e-maily, jeden svému VIP manažerovi a jeden samostatně podpoře kasina (můžete mi poslat kopii na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
