Hráč z Portugalska nemohl vybrat €2400 kvůli přísnému procesu ověřování účtu, kdy kasino opakovaně požadovalo konkrétní dokumenty. Po předložení bankovních výpisů je kasino nadále odmítalo a trvalo na výpisu transakce mbway, který nemohl být poskytnut. Stížnost byla vyřešena zamítnutím z důvodu nedostatečné reakce hráče na žádosti týmu pro stížnosti o další dokumentaci a vysvětlení.
Dobré odpoledne,
Před předložením své stížnosti bych chtěl důrazně vyzvat všechny hráče, aby se drželi dál od tohoto podvodného kasina.
Před více než měsícem zahájili proces ověřování účtu a žádali o různé dokumenty. Pokaždé, když jsem poslal jeden, požádali o další. Nakonec požádali o výpis transakce mbway. Po kontaktování společnosti mbway jsem byl informován, že tento dokument nemůže poskytnout, protože k těmto výpisům má přístup pouze banka. Vzhledem k tomu jsem poslal bankovní výpisy na tuto podvodnou stránku, ale oni je odmítli a trvali na tom, že musím poslat výpis z mbway. Snažil jsem se vyčerpávajícím způsobem vysvětlit, že to nelze získat, a dokonce mi řekli, abych poslal výpis z účtu, který prý postačí. Když jsem to však udělal, bylo to znovu zamítnuto.
Je zřejmé, že nechtějí zaplatit 2400 EUR, které jsem vyhrál… Drž se dál od tohoto podvodu.
Milý Carinamuacho,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, které máte s Posido Casino.
Než se pohneme vpřed, ocenil bych, kdybyste nám poskytli nějaké další podrobnosti, které nám pomohou objasnit situaci:
Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobré ráno, proces ověřování začal na začátku srpna až dosud. Kontaktoval jsem mbway a poslal screenshoty, kde aplikace sama říká, že nemůže vydat žádný výpis, poté jsem mluvil s bankou, kde mi řekli, že by také nebylo možné, aby poslali výpis pouze z mbway. Udělal jsem několik snímků obrazovky všech plateb, které jsem provedl kasinu přes mbway, což mi bylo bez jakéhokoli odůvodnění odmítnuto.
Milý Carinamuacho,
Bylo by možné pořídit snímek obrazovky z webu poskytovatele plateb nebo v rámci aplikace? Snímek obrazovky by měl obsahovat podrobnosti o transakci a vaše osobní údaje, aby bylo možné ověřit, že platba patří vám.
Mezitím prosím přepošlete také komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
