Hráč ze Španělska se pokusil o tři výběry z kasina a pokaždé zaznamenal značné zpoždění. Po zrušení prvních dvou z důvodu nezpracování došlo i na třetí výběr pětidennímu čekání bez vyřešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další pomoc; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.
Zkoušel jsem provést již 3 výběry. Na první výběr jsem čekal 4 dny a nic se nedělo, tak jsem ho zrušil. Na druhý odběr jsem čekal asi 10 nebo 12 dní a stalo se to samé. Byly to malé částky, ale tentokrát je to 5 dní a zákaznický servis mi stále říká, abych trpělivě čekal. Jiné řešení nenabízejí s tím, že je to na finančním oddělení, ale také je nemohu přímo kontaktovat.
co můžu dělat? Kde to mohu nahlásit?
Milá Flory106,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
