Hráč z Itálie zaznamenal zpoždění výběru přesahující uvedených 5 pracovních dnů v Posido Casino, což je změna oproti předchozím rychlým odpovědím. E-maily na VIP oddělení pro upřesnění také zůstaly bez odpovědi. Hráč se rozhodl zrušit všechny čekající výběry a uzavřít svůj účet. Stížnost jsme následně zamítli, protože hráč již nehledal řešení.
Dobrý den, často sleduji vaše diskuze
, ale tentokrát jsem to já, kdo hledá radu.
Už několik let navštěvuji kasina provozovaná Rabidi nv a vše vždy šlo hladce.
Po asi měsíci hraní v kasinu Posido jsem si však všiml, že výběry neprobíhají – zůstávají nevyřízené déle než 5 pracovních dnů, které uvedli. V minulosti jsem byl zvyklý dostávat výběry nebo alespoň odpověď maximálně do 1-2-3 dnů. Teď jsem to zkusil znovu, tak uvidíme. Chtěl jsem získat nějakou radu ohledně tohoto kasina, abych věděl, jestli můžu být v klidu atd...
Také jsem zkusil poslat e-mail na radu přes chat do VIP oddělení, abych pochopil, jak moc ještě potřebuji zvýšit úroveň, ale nedostal jsem odpověď. Moc děkuji ☺️ Hezký den všem
Milá ferriandrea3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ne, výběry se nezpracovávají, prostě čekají, více než dvojnásobnou dobu ve srovnání s jejich sesterskými kasiny. Nicméně přesně v sekci ověření kasina mi říkají, že nevyžadují žádné ověření. Jen jsem chtěl vědět, jestli si můžu být jistý. Ještě jednou děkuji ☺️
Plně chápu vaši frustraci, ferriandrea3. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Vše jsem zrušil a účet zrušil, každopádně moc děkuji 😊
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
