Hráč z Německa měl od 20. srpna čekající na stažení a neobdržel žádné aktualizace navzdory několika pokusům kontaktovat podporu, která pouze uvedla, že se výběr „zpracovává“. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výhry byly převedeny bez nutnosti ověření. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Ahoj,
Od 20. 8. mám nevyřízený výběr. Navzdory četným pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím chatu mi stále říkají, že se to zpracovává.
Nemohu se předem ověřit a oni to prostě nezpracovávají.
Milý adrianhaiu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, na vašich stránkách se píše, že výběry jsou zpracovány do 3 dnů.
Neúplné ověření je také nesmysl, protože po 10 dnech ani nemám možnost nahrát žádné dokumenty. Sloupec říká "není nutné ověření". Jinými slovy, jak můžete tvrdit, že se ověření zpracovává nebo je neúplné, pokud jste nic nenahráli? Nejpozději po 3 dnech jsem měl dostat možnost předložit doklady.
Stane se také, že s ověřením zjistíte něco špatného, co ověření zdrží.
Záměrně je odloženo, abyste peníze použili a samozřejmě o ně následně přišli, protože pak už stejně žádnou výhru neuvolníte
Nyní, když uplynula 14denní čekací lhůta, můžete mi prosím sdělit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Už jste obdrželi svou výhru? Dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, není ani upraveno,
Nadále jsem byl v kontaktu s podporou a bylo mi řečeno, že se na tom stále pracuje.
Díky za pomoc
děkuji za odpověď.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky.
Dobrý den, dnes bylo přeneseno, aniž bych to ověřil
Milý adrianhaiu,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
