Hráč z Německa se 21. června 2024 pokusil vybrat €250 z Posido. I přes každodenní kontakt s podporou zůstal požadavek na výběr nezpracovaný. Doporučili jsme hráči počkat alespoň 14 dní a zajistit, aby byly dokončeny všechny kroky ověření. Hráč poté potvrdil přijetí částky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
21. června 2024 jsem se pokusil vybrat 250 EUR. Po několika dnech bez jakékoli odpovědi od společnosti Posido jsem denně kontaktoval podporu. Neustále se zastavili a řekli mi, že žádost se zpracovává. Do dnešního dne se nic nestalo.
Vážený lacoste777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nemůžete se ověřit ani s posido, aktuálně to říká, že to není povinné!!!!!
Obdrželi jste svou výhru od vaší poslední zprávy, lacoste777?
Prosím dej mi vědět.
Chtěla bych vám moc poděkovat...zaplatili jste mi částku.
Vážený lacoste777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
