Hráč ze Španělska požádal před dvěma týdny o výběr €491 z Posido Casimo, ale zůstává nezpracován. Navzdory minulým úspěšným výběrům za tři pracovní dny kasino nadále poskytuje výmluvy ohledně zpoždění, což hráče nutí zvážit právní kroky.
Dobrý den, jsem španělský občan a obvykle hraji na webu Posido Casimo. 6. prosince jsem požádal o výběr ve výši 491 EUR a stále se zobrazuje bez přijetí výběru. Již jsem provedl jiné výběry a peníze obdrželi do tří pracovních dnů. Jsou to dva týdny a stále nemám žádnou odpověď z kasina. Jen se vymlouvají a říkají mi, že mají velké množství výběrů. Je to ostuda a chystám se proti nim podniknout právní kroky.
Milý Ertiii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru z Posido Casino.
Chcete-li lépe porozumět svému případu a pomoci problém vyřešit, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího?
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a efektivně jej řešit. Bez požadovaných informací a podpůrných důkazů bude obtížné zprostředkovat vaším jménem. Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
