Hráč z Rakouska vyhrál 400 EUR v Posido Casino, ale čekal 7 dní na výběr, který měl být zpracován do 3 pracovních dnů. Přestože se snažil získat pomoc prostřednictvím živého chatu, nedokázal získat žádnou pomoc. Hráč nakonec obdržel své výhry po 13 dnech a rozhodl se svůj účet uzavřít. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co jsme potvrdili, že hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, vložil jsem na Posido a vyhrál 400 EUR. Už je to 7 dní, co jsem požádal o výběr a stále to nikdo nezpracoval! Podle obchodních podmínek by mělo být zpracováno do 3 pracovních dnů. Živý chat je nemožný; jste vždy číslo 66 ve frontě a musíte čekat hodiny. Nechápu, jak má toto kasino hodnocení 8,1/10. To je důvod, proč jsem hrál v tomto kasinu, ale skutečné hodnocení by mělo být 0/10. Děkuji.
Vážený Tutankamune1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Říká, že se nemusím ověřovat! Pravděpodobně po 20 dnech řekne, že se musím ověřit, abych platbu dále zdržel, tyto triky znám od držitele licence! Neměli by tedy porušovat své vlastní podmínky, protože by to byl podvod.
Děkuji za informace. Už jste obdrželi svou výhru, nebo máme pokračovat ve vyšetřování? Prosím dej mi vědět.
Obdrženo po 13 dnech bojů. už nikdy nebude hrát, účet je již uzavřen
Vážený Tutankamune1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
