Hráč z Německa narazil na chybu při hraní hry se sázkou 3 EUR během bonusového kola o MegaJackpot ve výši 2,1 milionu EUR. Po kontaktování podpory se přehrávači nepodařilo problém vyřešit. Vysvětlili jsme, že bez dostatečných důkazů od hráče nelze stížnost dále stíhat proti závěrům kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Při hraní hry se sázkou 3 eura jsem spustil bonusové kolo. V tomto bonusovém kole byl MegaJackpot stanoven na 2,1 milionu eur a k jeho výhře jste potřebovali získat 3 růžové míčky. Poté, co jsem posbíral 2 růžové koule, 2 červené koule a 2 modré koule, otevřel jsem další kouli a uviděl růžový záblesk, než jsem okamžitě dostal CHYBU. Tato CHYBA přetrvávala 2 dny.
Vymazáním mezipaměti se problém nevyřešil.
Navzdory tomu, že na to Posido opakovaně upozorňovali a posílali screenshoty lidem zapojeným do chatu, nic podstatného z toho nevzešlo.
Přihlašuji se o svou výhru.
Vážený spielgeld24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Posido Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den,
Několikrát jsem se v chatech pokusil problém vyřešit a najít řešení.
Opakovaně jsem byl požádán o screenshoty a herní časy a byl jsem schopen na ně odpovědět a doložit je screenshoty. Bohužel mi vždy bylo řečeno, že číslo uvedené na seznamu bylo nesprávné, ale nebyla jiná možnost, a protože jsem nedostal žádnou pozitivní zpětnou vazbu, nemyslím si, že by tento problém vyřešili sami, protože by pak museli platit z 2,1 milionu!
Kvůli zobrazené zprávě ERROR jsem nemohl pořídit žádné snímky obrazovky, protože jsem již nic neviděl.
Dosud nedošlo k žádnému e-mailovému kontaktu, i když ke kontaktu mělo dojít!
Chatovou konverzaci se mi nepodařilo nahrát, ale musela být nahrána.
Snímky obrazovky, které jsem pořídil, byly ze hry mezi 14:39 a 14:43! Během této doby hra vyhrávala 2,1 milionu eur.
Pokud jste si neuložili žádnou konverzaci z předchozích konverzací s kasinem. Doporučuji vám znovu kontaktovat kasino. Uložte konverzaci a přepošlete mi záznamy, Posílejte mi také e-maily nebo přepisy chatu, na které kasino nereagovalo.
Můj email je tomas@casino.guru
Chat byl prostě ukončen bez odezvy, kromě odpovědi, že nic nenašli a tak to je nebo bylo celou dobu!
děkuji za odpověď.
Omlouvám se, ale bez jakýchkoli důkazů nemůžeme pokračovat v konfrontaci kasina a argumentovat proti jejich závěrům.
Z těchto důvodů bude nyní tato stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
