Hráč z Austrálie, top VIP zákazník, dostal přislíbený bonus 260 $, ale místo toho jej obdržel jako týdenní cashback. VIP manažer přestal poskytovat pomoc poté, co byl problém nastolen. Vysvětlili jsme, že bonusy jsou dobrovolné dary od kasina a bylo v jejich právu stanovit pravidla a určit způsobilost. Vzhledem k tomu, že rozhodnutí kasina bylo konečné a nebylo možné jej změnit, byla stížnost zamítnuta.
V posledních 2 týdnech jsem iv požádal o bonus za to, že jsem věrný VIP zákazník a dosáhl nejvyššího VIP statusu, můj takzvaný VIP manažer mi řekl, že mi dává bonus 260 $, byl jsem s tím v pohodě, ale pak, když jsem měl dostat mých 15% týdenních cash back to byl pouze bonus 260 $, tak jsem se na to zeptal, a protože jsem utratil 1730 $, 15% cash back by bylo 272,50 $, takže když jsem strávil 3 dny snahou zjistit, kde je těch 260 $, řekli mi, že bonus byl můj týdenní cash back, i když to není důvod, proč jsem to dostal, takže když jsem řekl, že to pro mě mělo být 272,50 $ týdně, poslali mi 12,50 $, takže technicky ano, teď jsem dostal týdenní vrácení peněz ze svých peněz, které jsem tento týden vložil... tak kde je můj bonus 260 $, který jsem měl dostat za to, že jsem váženým zákazníkem? A poté, co jsem se teď posral s živým personálem a mým manažerem, protože mě ignorovali a mluvili, to bylo vždycky něco nebo nějaká lež Ito zkuste se zbavit placení čehokoli, teď jsem dostal e-mail, že už nebudu získat jakoukoli pomoc od mého VIP manažera, protože byl odhalen a nechtěl se tím zabývat! A když jsem mluvil s živým podpůrným personálem, 9krát z 10 na mě mluvilo nejprve hrubě a nedostal jsem žádnou pomoc! Nedoporučuji tuto stránku nikomu, je to podvod a podvod!
Vážený Redmane1488,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu váš pohled, ale je důležité poznamenat, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud nemůžete získat určitý typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Řekli mi, že dostanu bonus 260 $, už jsem dostával 272,50 $ z 1730, které jsem vložil jako týdenní cash back, takže 260 $ byl bonus, který se jen pokusili říct Ne, je to moje týdenní cash back, ale to není pravda, že mají jen lhal o 260 $
Děkuji za informace. Jak jsem již zmínil, bonusy jsou dárky od kasina a je na nich, aby určili platná pravidla. Pokud jste VIP bonus neobdrželi, pravděpodobně to má svůj důvod a bohužel nemůžeme udělat nic, abychom rozhodnutí kasina změnili. Chápu, že vás to může zklamat, a cením si vašeho pochopení v této záležitosti.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
