Hráč z Německa požádal o výběr 500 EUR dne 17.05.24, ale platbu neobdržel. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena 28.05. Hráč nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dne 17.05.24 jsem požádal o výběr 500€, ale zatím žádná platba na účet nepřišla.
Ahoj Jessii29,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Posido. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
V současné době nemusím ověřovat svůj účet, říká to tak.
Požádal jsem o platbu znovu 21. května a stále jsem neobdržel platbu.
A není to moje první žádost. Požádal jsem 02.05 a ejhle, bylo to tam přesně o 3 dny později, 05.05.
Děkuji Jessii29 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Jessii29,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Posido, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že výběr zákazníka byl zaplacen dne 28.05.
Dejte nám vědět, zda vám můžeme více pomoci.
S pozdravem,
Tým Posido
Milé kasino Posido,
Děkuji za aktualizaci.
Milá Jessii29,
můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Jessii29 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce Jessii29 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Jsou od 26.5
