Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vybral jsem 2 x 500 € 13. a 14. dne - zásady kasina říkají 3 dny na vízum. Jejich živý chat říká, buďte trpěliví! Porušují svou vlastní politiku -
Vážený antoinettemilne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
