DomůStížnostiPosido Casino - Hráč čelí zpoždění v žádostech o výběr.

Posido Casino - Hráč čelí zpoždění v žádostech o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 eurech, ale proces se na dva dny zastavil. Vzhledem k negativním recenzím, s nimiž se setkal, se mu nepodařilo kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti bylo potvrzeno, že jeho předchozí výběry byly zpracovány a jsou nyní na jeho účtu. Tým pro stížnosti zůstal otevřený další pomoci, dokud nebyla konečná žádost o stažení potvrzena jako přijatá, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zadal jsem 3 žádosti o výběr 500 EUR na kartu, kterou jsem použil pro vklad, a proces po 2 dnech nepokračoval. Živý chat nefunguje. Stále mám na účtu 3000 a velmi se obávám, že budu čelit potížím podle recenzí, které jsem četl na vašich stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Theodorosgoumenos,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neposlal jsem žádné dokumenty k jejich identifikaci a píše se, že můj účet nepotřebuje ověření


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Theodorosgoumenosi. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost. Prosím, průběžně nás aktualizujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, moc děkujeme za Váš zájem. Rád bych vás informoval, že jsem tyto žádosti zrušil a ve dnech 27.-28.10. Nyní budu trpělivě čekat, jediná věc, která se změnila, je, že nyní mám peníze 10 000 a se způsobem výběru úroků, který mají v kasinu posido, to bude trvat měsíce také četl jsem recenze velmi negativní, existuje nějaká šance, že prohraju moje peníze??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

máte něco, co mi navrhujete udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Díky za aktualizace.

  • Podařilo se vám kontaktovat podporu a požádat o pomoc? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně důvodu zpoždění?
  • Pokud problém přetrvává, podělte se se mnou o své pokusy kontaktovat kasino. Posílejte přepisy chatu nebo e-maily na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, podařilo se mi chatovat v živém chatu a co říkají, že mají velký objem výběrů a obecně nepřesné odpovědi, paní mi řekla, že mi včera v pondělí zaplatili, ale je šance, že přijdu o peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl bych poprosit o pomoc, nemám žádnou odpověď od kasina posido na e-maily, nereagují na live chat, nepřesné odpovědi a že kvůli velkému množství práce se platby zpožďují, budeme moci udělat něco, abych dostal peníze dolů??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Theodorosgoumenos, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Theodorosgoumenos,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Posido, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Theodorosgoumenos,


Doufáme, že tento e-mail najdete dobře!


S radostí potvrzujeme, že vaše žádost o výběr z 12., 13. a 18. listopadu byla zpracována a peníze byly z naší strany odeslány 20. listopadu 2024.


Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Pokud jde o vaši aktuální žádost o výběr, můžeme potvrdit, že váš výběr je ve frontě na zpracování naším finančním oddělením.


Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do 3 pracovních dnů, od následujícího dne, kdy byla žádost podána, nebo ode dne posledního zpracovaného výběru.


Upozorňujeme, že tento časový rámec nezahrnuje víkendy a státní svátky. Stav vašeho výběru bude aktualizován v historii vašeho zůstatku, jakmile bude zpracován.


Kromě toho mějte na paměti, že v případě, že se rozhodnete odvolat stávající čekající výběr, proces výběru bude znovu zahájen.


Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Posido.com nebo prostřednictvím živého chatu.


Všechno nejlepší,

Tým Posido.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, výběry proběhly a jsou na mém účtu, moc děkuji a doufám, že bude podobné pokračování s mými výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Posido,

děkujeme za vaši zprávu.

Vážený Theodorosgoumenos,

Těší mě, když se dozvídám, že jste začali dostávat své finanční prostředky. Tuto stížnost zachovám jako otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí vaší konečné žádosti o stažení. Informujte nás o každém novém vývoji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Theodorosgoumenosi,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Obdrželi jste odstoupení od smlouvy, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky