DomůStížnostiPolestar Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Polestar Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Polestar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka tvrdil, že jeho výhry ve výši 500 € byly odečteny, což kasino označilo za bonusové výhry. Tvrdil však, že výhra pochází z vkladu, nikoli z bonusu. Požádali jsme ho, aby poskytl doklad o složení zálohy, a on nám poslal e-mail s podrobnostmi o transakci. Informovali jsme ho však, že poskytnutý důkaz nemusel kasino přijmout, a doporučili jsme mu, aby si od své banky nechal potvrdit platbu. Hráč vyjádřil svou frustraci a rozhodl se v této záležitosti dále nepokračovat. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

I když jsem vyhrál 500 €, částka byla odečtena s omluvou, že jde o bonusovou výhru. To je lež, protože bonusová částka byla ztracena a výhry pocházely z vkladu 50 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Polestar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet nepotřebuje ověření a co se týče vkladu a bonusu, musím se podívat do historie, což mi zabere mnoho hodin, zkusím vám poslat snímek obrazovky. děkuji, ale nemyslím si, že odsud své výhry někdy dostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Existuje nějaký doklad o vkladu? Podle snímků obrazovky, které jste poskytli, bylo 50 € přidaných na váš účet bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bankovní aplikace neumožňuje snímek obrazovky transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Každá banka by měla umožnit zaslání potvrzení o platbě z jakékoli transakce. Zkuste to prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail se všemi transakcemi té noci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Bohužel takové potvrzení o platbě nebude kasino pravděpodobně akceptováno, protože jej můžete kdykoli napsat. Zkuste prosím kontaktovat svou banku, abyste obdrželi potvrzení o platbě a odešlete jej do kasina co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Řekněme, že dostanu doklad o transakcích od banky, protože neexistuje způsob, jak zjistit, proč vstupujeme do tohoto procesu. Nyní velmi dobře víme, co je rabidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Jedná se o jednoduchý ověřovací proces, který provádí téměř každé jednotlivé kasino a my ani kdokoli nemůžeme udělat nic. Musíte buď přeposlat požadované dokumenty, jinak kasino s největší pravděpodobností odmítne jakoukoli výplatu z důvodu nedokončeného ověření.

Dejte nám prosím vědět o svém dalším postupu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Banka mi řekla, že mi dají kód transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zaslal jsem vám autorizační kódy účtenek z kasina, předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Budete ho muset poskytnout kasinu a ne nám. Rád bych také upozornil, že pokud se jedná o poslední e-mail, který jste uvedli, nebude jako dokument relevantní, protože se stále jedná pouze o psaný text bez banky, vašeho jména nebo platebních údajů.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Banka mi řekla, že v elektronické stvrzence lze uvést pouze číslo účtenky, je to v pořádku, nechte to, neexistuje způsob, jak získat peníze a také získat toto kasino a to vše od rabidi nevhodné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Pokud elektronická účtenka obsahuje všechny podrobnosti, které kasino potřebuje, měla by být přijata. Zkuste jim to přeposlat co nejdříve a po týdnu nám dejte vědět, jestli došlo k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsem unavený, díky, jsou to podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Aris7,

Mějte prosím na paměti, že kontrola dokumentů může trvat až několik dní, dejte nám tedy prosím vědět, zda dojde během příštích 2 týdnů k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nic nechci, už mě nebaví jednat s podvodníky, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky