DomůStížnostiPolestar Casino - Vícenásobné pokusy hráče o výběr byly zrušeny.

Polestar Casino - Vícenásobné pokusy hráče o výběr byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 280 €

Polestar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.3.2024 | Vyřešena : 15.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl kasino zrušeno několik pokusů o výběr. Přestože zástupci kasina obdrželi ujištění, že jeho výběr byl dokončen, po několika dnech obdrží e-mail s oznámením, že jeho výběr byl bez uvedení důvodu zrušen. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace, kontaktovali jsme kasino se žádostí o pomoc při řešení stížnosti. Kasino reagovalo rozhodnutím vyplatit výběr ručně a požádalo o údaje o řecké bance hráče. Poté hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsou ZCELA NEPŘIJATELNÉ. Každý zástupce vám říká různé věci a ať už chtějí cokoliv, zkusil jsem počtvrté provést malý výběr a oni ho zrušili, aniž by měli přesně důvod, řekli mi, že chyba je v mé bance, když hraji v deseti různých kasinech a já nikdy jsem takové problémy neměl. Jakmile jim to řeknu, vždy odpoví „peníze se vám vrátily na účet", jako by řekli: jedině tady si je můžete nechat. Opravdu velmi špatné kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nikosxalk420,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Je důležité pochopit, že kasino nemá úplnou kontrolu nad nabízenými platebními metodami. Existuje několik faktorů, které to mohou ovlivnit, jako je licenční úřad, zeměpisná poloha, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Kromě toho lze platební metody kdykoli přerušit a kasina mohou být bohužel omezena ve schopnosti nabízet svým zákazníkům určité platební možnosti.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?

Byl váš účet úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Toto je počtvrté, co jsem se pokusil stáhnout, nikdy předtím jsem odtamtud nic neudělal. Nenechá mě zaplatit jiným způsobem, pouze převodem na účet. Také ověření mi nedovolí dělat a chtít. Je to, jako by si sami vybírali, kdy to uděláte. Každý zástupce, se kterým jsem mluvil, mi řekl, že můj výběr byl dokončen a peníze brzy uvidím v bance. Po více než 5 dnech jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl bez jakéhokoli důvodu zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hrál jsem v bezpočtu společností a mohu vám s velkou jistotou říci, že jsem tyto věci ještě nikdy neviděl, od recepce až po identifikaci je tato společnost nula. Existují kasina, kde můžete vyhrát šest čísel, dokud ráno není na vašem účtu e-mailem atd.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Řekněte mi, už jste někdy viděli něco takového? 🤔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Ve své první zprávě jste uvedli, že vaše požadavky banka ruší. Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zrušených plateb? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel jsem ty rozhovory nefotil, protože pokaždé, když mi řekli, že přijdou a oni přijdou, tak jsem toho nechal a prostě odešel.

Ve skutečnosti jsem se druhý den ráno zeptal zástupce na své odstoupení, řekl mi, že bylo dokončeno a po čtvrt hodině mi přišel email, že je stornováno. Ani se mi nechce znovu vstupovat do chatu. Je to jen vtip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je v e-mailu, který jste včera obdrželi, nějaké vysvětlení, proč byla vaše platba zrušena?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Řeknete mi, vidíte někde konkrétně, že mi říkají, proč je můj výběr zrušen? 🤔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, nikosxalk420, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme nikosxalk420 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Polestar Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, doufám, že najdete řešení a doufám, že dokážeme zabránit ostatním hráčům vkládat své peníze do této společnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Včera jsem je poslal znovu a dostal jsem dopis, ale stejný a stejný, "vaše banka má problém" 👀👀

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je třeba poznamenat, že dnes jsem se tam byl podívat a oni to znovu zrušili*

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Upřímně se omlouváme, že máte potíže s výběrem. Abychom vaši záležitost vyřešili, rozhodli jsme se výběr vyplatit ručně, a proto vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli své řecké bankovní údaje:

Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)

E-mailem

Jméno majitele bankovního účtu

IBAN/číslo účtu

Jméno banky

Místo banky (země)

SWIFT/BIC

Zašlete prosím bankovní údaje e-mailem na adresu support@polestarcasino.com . Děkuji za pochopení!

Všechno nejlepší,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vidět tě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Peníze se však vrátily do kasina, znovu jsem klikl na výběr a udělejte, co si myslíte

Prosím kasinového guru, jestli mě donutí smazat svůj příspěvek

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Prosím tým cazino guru smažte příspěvek, peníze přišly, ale bez vás pochybuji, že by to fungovalo

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nikosxalk420,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky