Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Hráč poslal všechny požadované dokumenty, ale kasino je bohužel nepřijalo, protože byly příliš rozmazané. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nebudou platit ive vyzkoušeno 7krát stále říkají, že formuláře, které jsem nahrál, jsou rozmazané, ale jsou krásné, vůbec ne rozmazané.
Drahý Desmonde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou lze předat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
