DomůStížnostiPokieSurf Casino - Neočekávané poplatky na bankovní účet hráče.

PokieSurf Casino - Neočekávané poplatky na bankovní účet hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$207

PokieSurf Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie se účastnil dvou uvítacích bonusů, pokaždé zaplatil 25 $. Po úspěšném výběru výher z prvního bonusu si všimli, že kasino z jejich bankovního účtu strhlo 207,46 $ místo očekávaného poplatku 25 $ za druhý bonus. Doba odezvy kasina byla také pomalá. Na základě stížnosti hráče jsme požádali o další podrobnosti a důkazy týkající se nesrovnalostí v jejich vkladu. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl požadované informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se k získání prvního bonusu vyplaceného 25 USD aud vše v pořádku a dobře pouze 26,28 USD s poplatky odejdou z mého účtu Vyhrál jsem 582 USD poté, co všechny sázkové bonusy atd. trvalo týden, než jsem obdržel prostředky na můj australský bankovní účet poté, co jsem prošel procesem ověření identity pak jsem se rozhodl udělat druhý uvítací bonus za dalších 25 $, protože jsem dostal své výhry ve výši 582 $, pak pokračují a vezmou 207,46 $ z mého bankovního účtu, když můj vklad byl pouhých 25 $, také jim trvá velmi dlouho odpovědět, doufejme, že dostanu své vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý tayl93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokieSurf Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Máte přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Kolik je prosím zůstatek, který byl vložen na váš účet v kasinu?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Stále mám přístup ke svému účtu, když jsem vložil 25 $, získal jsem 25 bezplatných otočení na gonzos quest a bonus 31,25 $, tentokrát jsem nevyhrál vůbec nic, ale pak jsem zkontroloval svůj bankovní zůstatek, abych zjistil, že mi naúčtovali 207 $ místo pouhých 25 $. ukazující, že jsem do své historie vložil pouze 25 $, můj poslední kontakt s nimi byl před 5 hodinami, požádal jsem o vrácení peněz a ukázal jsem jim svou bankovní transakci, stále čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odpověděli, že není možné strhnout více než to, co zákazník vložil, a že mohou vidět v mé historii Dnes jsem vložil pouze 25 $ a poslal mi odkaz na historii a jak na mém účtu není nic za 200 aud nebo více poté, co jsem poslal jim snímek obrazovky transakce jako důkaz, že popírají, že by si vzali více než 25 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím zprávu, kterou jste obdrželi od kasina, a veškeré důkazy týkající se nesrovnalostí ve vašem vkladu.

Zde můžete posílat screenshoty nebo prosím pošlete informace na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tayl93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky