DomůStížnostiPokieSurf Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

PokieSurf Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 132

Částka: A$224

PokieSurf Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.6.2023 | Nevyřešena : 3.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie se potýká s ověřením kasina, protože kasino tvrdí, že dokumenty jsou nečitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem přes tucet fotek, na kterých jsem držitelem řidičského průkazu, a ty mi neustále říkáš, že to neumíš číst, ukázal jsem 10 lidem, se kterými jsem seděl na schůzce v práci a všichni říkali, že to snadno vidí.

To nyní ovlivnilo můj duševní proces kvůli tomuto procesu a já kvůli tomu hledám právní kroky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bxtkzx5frx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vyžádalo kasino nějaké další dokumenty, a pokud ano, byly schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bxtkzx5frx,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podívejte se prosím na přiložené screenshoty, můj účet byl ověřen a platba měla být odeslána, ale pak to znovu změnili, protože moje licence končí na konci července, je stále platná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej lidi


pokud to bylo ještě sledováno, můj snímek obrazovky Cleary dokazuje, že přijali mé ověření a poté, co jsem se pokusil o výběr, požádali o další ověření, jsou podvodníci a to se stává každému, kdo používá jejich stránky.

Chci peníze, které jsem vyhrál a na které mám nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, bxtkzx5frx. Už jste požádali o obnovení téměř prošlého dokumentu?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bxtkzx5frx,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kristina


Nepotřebuji žádat o svou téměř prošlou licenci, protože je stále platná, obnovím ji, až uplyne, doba, po kterou je platná, nemá absolutně nic společného s prokazováním mé totožnosti, není to v P & C's. Již jsem vám přiložil, abyste viděli, že přijali mé ověření, je napsáno černobíle, a poté jej nepřijali, když jsem se pokusil odvolat.

přečtěte si přílohy, které jsem vám již poslal.

Nyní jsou zjevně podvodníci a jak to vypadá, že to dovolujete, je vaší úlohou postarat se o mě a mnoho dalších, které tato společnost okrádá.

prosím, pomozte mi získat peníze, na které mám nárok

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

přečtěte si prosím, stačí provést ověření pouze jednou, což jsem provedl tak, jak bylo napsáno a schváleno. Nyní jsem udělal to, co bylo po mně požádáno, abych umožnil odstoupení od smlouvy, nemusím to dělat znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že Centrum řešení stížností Casino Guru nabízí služby nezávislého zprostředkovatele mezi hráči a kasiny. Náš závazek k nestrannosti zajišťuje, že se nezapojíme do žádných akcí, které by mohly hráče nepříznivě ovlivnit. Pečlivě shromažďujeme a zkoumáme důkazy od obou stran, abychom dospěli ke spravedlivému řešení, a tato služba je poskytována zdarma.

Abychom zajistili transparentní a strukturovaný proces řešení stížností, dodržujeme konkrétní pokyny. Další informace týkající se těchto pokynů lze získat prostřednictvím následujícího odkazu: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Uvědomte si prosím, že nejprve musíme od hráče shromáždit všechny potřebné důkazy a informace, abychom záležitost důkladně prošetřili a rozhodli, zda je třeba zapojit kasino. Proto bych vás rád požádal, abyste se zdrželi jakýchkoli obvinění a nepodložených domněnek, chcete-li pokračovat v této stížnosti. Děkuji za pochopení.


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme bxtkzx5frx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal PokieSurf Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je hráč povinen znovu projít ověřením a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře, takže pokud neodpoví, což jsme určitě případ, přijdu o peníze a dostanou jen 1 špatnou recenzi.

kde je pobídka pro kasino, aby se muselo starat o své zákazníky, když proti nim není žádný vážný výsledek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky