Australský hráč měl problémy s procesem výběru v kasinu. Přestože předložili všechny požadované identifikační údaje, bylo jim řečeno, že jejich e-mailová adresa nebyla zaregistrována, což vedlo k odmítnutí platby za jejich výhry ve výši 60 000. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč hrál a prohrál své výhry, nemůžeme kasino požádat o vrácení ztracených výher. Proto byla stížnost zamítnuta.
Toto je e-mail, který je registrován na mé jméno, můj účet Google, a oni říkají, že moje e-mailová adresa není zaregistrována, takže mi nevyplácejí peníze, vložil jsem je do svého ID, všechno moje ID, všechno a vím, že mi odmítají zaplatit ven pmease někteří mi mohou poslat e-mail.back nebo mi zavolat na 047*** a jeho 60 000 k, mluvím o tom, děkuji
Vážený idemof9makajmotukaj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc za odpověď, idemof9makajmotukaj. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Podívej, mám span těch 60k tak jako tak mám peníze pro mě to není problém ale pokud mě nepoznají dostanu zpět všechny své vklady Vložil jsem víš co mám být upřímný měl jsem tam jako Hraje 12 přátel a já jsem byl ten schopný vklad se svou kartou, mají manželku a děti, takže mi dávají hotovost a já vkládám, a pokud mě neznáte, neexistuji, takže hlásím všechny své transakce ve vaší aplikaci a vaše aplikace je na pokraji vypnutí všeho dobrého Ztratil jsem 60 000, ztratíte 60 milionů hahahahahah jsem. vínonererrrrrrrrrrr
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
