Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit po zakoupení herních funkcí.
Automaticky přeloženo:
PokieSpins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 92
Částka: A$1 300
PokieSpins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, vyhrál jsem v kasinu Pokies spin. Dokončil jsem sázku a dostal zpět peníze v hodnotě 1400 $. Udělal jsem výběr ve výši 1300 $. A nahrál všechny mé dokumenty. Čekal jsem několik dní, až zjistím, že můj výběr byl zrušen. Kontaktoval jsem je a oni mi řekli, že jsem porušil politiku a porušil kód bonusu. Říkali, že jsem vsadil 100 $ a 15 $. Já, ale nepřinesl jsem bonusovou sázku za 100 $ a sázka byla 2,50 $ a přinesl jsem bonusový bonus 15 $, což byla sázka 25 centů. Opravdu jsem neporušil sázkový limit, který jsem právě přinesl dva bonusy. Neměli by tedy být klasifikováni jako sázky, měli by být klasifikováni jako bonusy. Protože když jsem je přinesl, řekl: koupit bonus nekupovat sázku?
Takže jsem neporušil a kód bonusu, protože to nebyla sázka na 100 $, to byl bonusový nákup, který vsadil 2,50 $. Je naprosto nechutné, jak zacházejí s lidmi, jako je toto, a využívají výhod a získávají výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Shirlene,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím objasnit, zda jste při vkladu prostředků na váš účet aktivovali nějaký bonus? Když jste ve hře pokročili, zakoupili jste si herní funkci za $ 100 a $ 15, je to tak? Zkontroloval jsem podmínky týkající se všeobecných bonusů, a to je to, co jsem našel https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mají možnost uzavřít jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto je sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, považována za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Vypadá to, že funkce ve hře byly systémem rozpoznány jako jednotlivé sázky, a proto byly vaše výhry neplatné. Než zahájíme rozhovor s kasinem, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Chtěl bych zkontrolovat vysvětlení kasina, proč byly vaše výhry neplatné, protože v jejich T & Cs není nic ohledně herních funkcí. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, ano, dostal jsem 50% bonus. Ale bonus, který jsem přinesl, byl bonus ve hře. Nebyla to tedy sázka, kterou jsem přinesl otočení zdarma, což byla sázka 2,50 $ a bonus ve hře na FarmVille 2 za 15 $, což byla sázka 25 centů. Takže jsem nevsadil 100 $, přinesl jsem do hry bonusové zatočení zdarma. Mám snímky obrazovky mého rozhovoru s jednou z podpor. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, vím, že jsem vsadil 100 nebo 15 dolarů, ujistil jsem se, že jsem nepřekročil hranici 2,50 až 3,00 $. Právě jsem přinesl herní bonusy. Na zdraví
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Shirlene za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, moc vám děkuji. Opravdu doufám, že dostanu to, co jsem vyhrál fér a náměstí. Uvidíme, jestli se web online pokies tam změní. Neudělal jsem nic špatného, jen jsem přinesl hry zdarma a oba časy, kdy jsem je přinesl, jedna byla sázka 25 centů a druhá sázka 2,50 $. Nechtěl jsem překročit hranici 5 $. Protože znám lidi, že mají špatné zkušenosti s webovými stránkami. Přinesl jsem herní bonusy. Měl bych tedy mít nárok na mé výhry.
S přátelským pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Shirlene
Bohužel, nákup bonusových funkcí má v poslední době velký rozmach, mnoho kasin na to není připraveno (nezmínit je v T & C's, systém je označí špatně)
Pokud je kasino v T & C výslovně nezmíní, použijeme logiku, že pro stanovení hodnoty sázky by se měly použít vzorce peníze, které jste použili, děleno bezplatnými otočeními, které jste dostali (počáteční číslo, nikoli následné dodatečné otočení zdarma) )
Pro kasino důrazně doporučujeme zmínit bonusové nákupy v podmínkách. Další možností je zakázat je pro bonusové hry / úplně je deaktivovat,
Chci požádat zástupce kasina, aby se podívali na tento případ a vysvětlili zásady kasina týkající se bonusových nákupů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, přesně to, co jsem se snažil říct. Nejedná se o sázku, ale o bonusový nákup, takže jsem přinesl otočení zdarma, takže by to nemělo spadnout pod sázku, myslím, že nejsem tak šílený, abych mohl vsadit 100 $ a vyhrát jen 101 $ z toho. Jak můžete, přinesl to bonusový nákup a moje sázka byla 2,50 $. Takže si myslíte, že z toho uvidím nějaký pokrok nebo ne.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino PokieSpins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, dobře, ale moje stížnost a recenze zůstanou viditelné, takže ostatní online hráči uvidí moji recenzi a nekupují bonusový nákup. Je to nespravedlivé, pokud s tím uteknou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Shirlene, je mi velmi líto, ale kasino nereaguje.
Doufám, že kasino případ znovu otevře, ale zatím jsme stížnost nuceni uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Ano, vaše stížnost by byla viditelná a kasino za to získá černé body.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
