DomůStížnostiPokies2Go Casino - Prostředky hráče byly zablokovány kvůli údajné podezřelé aktivitě.

Pokies2Go Casino - Prostředky hráče byly zablokovány kvůli údajné podezřelé aktivitě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

Pokies2Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.9.2023 | Vyřešena : 9.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Uzbekistánu se zaregistroval a úspěšně ověřil svůj účet v kasinu, ale jeho prostředky byly zablokovány kvůli podezření na podezřelou aktivitu. Většinou hrál živě baccarat, s občasnými hrami blackjacku a automatů. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti, kde poskytl všechny potřebné informace a historii hry, byl problém vyřešen. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a požádal o uzavření své stížnosti. Kasino objasnilo, že rozhodnutí bylo způsobeno závěrem jejich vyšetřování, nikoli zásahem týmu pro stížnosti. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Žádám vás, abyste mi pomohli vyřešit můj problém. Minulý týden jsem se zaregistroval v kasinu. Prošel úplným ověřením a provedl několik vkladů. Měl jsem několik výběrů finančních prostředků. A před pár dny jsem provedl vklad, vyhrál peníze a vytvořil žádost o výběr. Na konci dne dostávám dopis od finanční služby kasina, že jsem byl odhalen při podezřelé aktivitě a mé prostředky jsou zablokovány. To mě velmi překvapilo, protože nechápu, jaký druh podezřelé aktivity by mohl být při sázení v živém baccaratu. Nehrál jsem automaty, hrál jsem jen živě baccarat. Ale to jsou pravidla kasina a nejsem proti vyšetřování. Ale když jsem napsal několik dopisů finanční službě, nikdo mi neodpověděl, jak dlouho bude vyšetřování trvat. A to mě vyděsilo, protože výsledky vyšetřování mohou trvat dlouho, možná měsíc, možná rok. A tímto způsobem mi nevracejte peníze. A chci se na vás obrátit s prosbou o vyřešení tohoto problému. Jsem připraven podstoupit jakékoli ověření, jsem připraven vysvětlit, proč jsem uzavíral sázky v živém baccaratu. Nebojím se ničeho kromě nekonečného čekání na výsledky vyšetřování. V případě potřeby mohu připojit snímky korespondence a dopisů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 11. března 2005,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda vaše jediná hra, kterou jste si vybrali, byl živý baccarat při hraní v tomto kasinu?
  • Mohl byste prosím popsat vaši sázkovou strategii?
  • Máte přístup ke své herní historii a můžete ji stáhnout?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj. Díky za odpověď. Přikládám snímek obrazovky se zprávou o sázení v kasinu. Většinou jsem hrál živě baccarat. Jednou pro blackjack a jednou pro automaty. Hrál jsem automaty, protože mi dávaly otočky zdarma a rozhodl jsem se je použít.

Odpovídám na vaše otázky:

1. Většinou se hraje živě baccarat, jednou blackjack, jednou sloty

2. Neměl jsem žádnou strategii při hraní živého baccaratu. Nastavil jsem to tak, jak mi říkala moje intuice

3. Stáhl jsem si historii hry. A tato tabulka je ve formátu Excel. Udělal jsem snímek obrazovky. Mohu vám poslat e-mail nebo pořídit snímek obrazovky her z mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V ideálním případě prosím přepošlete co nejdříve celou svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Petronela. Udělal jsem to. Posílám svou herní historii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace. Jen pro potvrzení, rozumím tomu správně, že jste během dvou dnů uzavřeli celkem pouze 10 sázek? Je toto vaše kompletní herní historie?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, Petronela. Máš pravdu. Také jsem nahrál další fotografii mé herní historie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve své úplně první odpovědi jste uvedl, že jste provedl několik vkladů a úspěšných výběrů, je to tak? Hráli jste vždy tímto způsobem, abyste pokaždé umístili pouze tři sázky na Baccarat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Prosím o uzavření mé stížnosti. Včera jsem dostal peníze. Děkuji za vaši službu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme vám, 11. března 2005, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Komentáře z kasina:


Ahoj Petronela,
Chtěli bychom jen dodat, že "Poté, co týmu pro stížnosti poskytl všechny potřebné informace a herní historii, byl problém vyřešen a hráč obdržel své prostředky." tato část není zcela pravdivá a vytváří špatný obraz.
Problém nebyl vyřešen kvůli žádným informacím nebo historii hry a neměl s vámi nic společného. Bylo uzavřeno a hráč byl vyplacen jednoduše proto, že vyšetřování skončilo. Nejsme schopni poskytnout přesný čas, pokud je zapojena třetí strana, protože nemůžeme ovlivnit dobu jejich odpovědi a vyšetřování. Hráčova hra byla podezřelá a byla zkontrolována u poskytovatele živé hry, řekli, že je v pořádku, a byl vyplacen. Standard v každém online kasinu. Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Jen nechápu, jaké podezření se vaše kancelář snažila najít v mých sázkách? Hrál jsem baccarat v živých kasinech. Co bych mohl udělat, abych porazil vaše kasino? K TAKOVÝM podezřením se může dostat kterýkoli hráč a jakékoli knihy mohou být zmrazeny. A hráč musí počkat, až vaše kasino obdrží odpověď. Tito. Až se příště pokusím vybrat své peníze, budou mé peníze zmrazeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Pokies2Go Casino,

Oceňuji vaši pozornost k této záležitosti. Chci objasnit, že jsem neměl v úmyslu naznačovat, že problém byl vyřešen pouze díky našemu úsilí. Rád bych však uznal, že hráč spolupracoval tím, že nám poskytl herní historii a odpověděl na všechny naše dotazy. V důsledku toho byl problém úspěšně vyřešen a stížnost hráče byla oficiálně uzavřena. Je důležité si uvědomit, že k vyřešení došlo v době, kdy měl hráč otevřenou stížnost u našeho Centra pro řešení stížností. Děkujeme za vyřešení problému s přehrávačem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky