DomůStížnostiPokies2Go Casino - Prostředky hráče byly zablokovány kvůli údajné podezřelé aktivitě.
Pokies2Go Casino - Prostředky hráče byly zablokovány kvůli údajné podezřelé aktivitě.
Automaticky přeloženo:
Částka:
170 €
Pokies2Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
20.9.2023
|
Vyřešena : 9.10.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Uzbekistan had registered and successfully verified his account on the casino, but his funds had been blocked due to suspected suspicious activity. He had mostly played live baccarat, with occasional games of blackjack and slots. After a series of communications with the complaints team, where he had provided all necessary information and game history, the issue had been resolved. The player had confirmed receipt of his funds and had requested the closure of his complaint. The casino had clarified that the resolution was due to the conclusion of their investigation, not the intervention of the complaints team. The complaint had subsequently been closed as 'resolved'.
Hráč z Uzbekistánu se zaregistroval a úspěšně ověřil svůj účet v kasinu, ale jeho prostředky byly zablokovány kvůli podezření na podezřelou aktivitu. Většinou hrál živě baccarat, s občasnými hrami blackjacku a automatů. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti, kde poskytl všechny potřebné informace a historii hry, byl problém vyřešen. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a požádal o uzavření své stížnosti. Kasino objasnilo, že rozhodnutí bylo způsobeno závěrem jejich vyšetřování, nikoli zásahem týmu pro stížnosti. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj. Žádám vás, abyste mi pomohli vyřešit můj problém. Minulý týden jsem se zaregistroval v kasinu. Prošel úplným ověřením a provedl několik vkladů. Měl jsem několik výběrů finančních prostředků. A před pár dny jsem provedl vklad, vyhrál peníze a vytvořil žádost o výběr. Na konci dne dostávám dopis od finanční služby kasina, že jsem byl odhalen při podezřelé aktivitě a mé prostředky jsou zablokovány. To mě velmi překvapilo, protože nechápu, jaký druh podezřelé aktivity by mohl být při sázení v živém baccaratu. Nehrál jsem automaty, hrál jsem jen živě baccarat. Ale to jsou pravidla kasina a nejsem proti vyšetřování. Ale když jsem napsal několik dopisů finanční službě, nikdo mi neodpověděl, jak dlouho bude vyšetřování trvat. A to mě vyděsilo, protože výsledky vyšetřování mohou trvat dlouho, možná měsíc, možná rok. A tímto způsobem mi nevracejte peníze. A chci se na vás obrátit s prosbou o vyřešení tohoto problému. Jsem připraven podstoupit jakékoli ověření, jsem připraven vysvětlit, proč jsem uzavíral sázky v živém baccaratu. Nebojím se ničeho kromě nekonečného čekání na výsledky vyšetřování. V případě potřeby mohu připojit snímky korespondence a dopisů
Hello. I ask you to help me deal with my problem. Last week I registered at the casino. Passed full verification and made several deposits. I had several withdrawals of funds. And a few days ago I made a deposit, won money and created a withdrawal request. At the end of the day, I receive a letter from the financial service of the casino that I have been detected in suspicious activity and my funds are blocked. This surprised me greatly, since I cannot understand what kind of suspicious activity there could be in betting in live baccarat. I didn't play slots, I only played live baccarat. But these are casino rules and I am not against investigations. But when I wrote several letters to the financial service, no one answered me how long the investigation would take. And this scared me, because the results of the investigation can take a long time, maybe a month, maybe a year. And in this way, do not return my money. And I want to turn to you with a request to resolve this issue. I am ready to undergo any verification, I am ready to explain why I made bets in live baccarat. I'm not afraid of anything except waiting for the results of the investigation indefinitely. If required, I can attach any screenshots of correspondence and letters
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vaše jediná hra, kterou jste si vybrali, byl živý baccarat při hraní v tomto kasinu?
Mohl byste prosím popsat vaši sázkovou strategii?
Máte přístup ke své herní historii a můžete ji stáhnout?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear 11march2005,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your only game of choice was live baccarat while playing in this casino?
Could you describe your betting strategy, please?
Are you able to access and download your game history?
Ahoj. Díky za odpověď. Přikládám snímek obrazovky se zprávou o sázení v kasinu. Většinou jsem hrál živě baccarat. Jednou pro blackjack a jednou pro automaty. Hrál jsem automaty, protože mi dávaly otočky zdarma a rozhodl jsem se je použít.
Odpovídám na vaše otázky:
1. Většinou se hraje živě baccarat, jednou blackjack, jednou sloty
2. Neměl jsem žádnou strategii při hraní živého baccaratu. Nastavil jsem to tak, jak mi říkala moje intuice
3. Stáhl jsem si historii hry. A tato tabulka je ve formátu Excel. Udělal jsem snímek obrazovky. Mohu vám poslat e-mail nebo pořídit snímek obrazovky her z mého účtu
Hello. Thanks for the answer. I have attached a screenshot of the casino betting report. I mostly played live baccarat. Once for blackjack and once for slots. I played slots because they gave me free spins and I decided to use them.
I answer your questions:
1. Mostly played live baccarat, once blackjack, once slots
2. I did not have any strategy in playing live baccarat. I set it as my intuition told me
3. I downloaded the game history. And this table is in Excel format. I took a screenshot. I can send you an email or take a screenshot of games from my accoun
Děkuji za informace. Jen pro potvrzení, rozumím tomu správně, že jste během dvou dnů uzavřeli celkem pouze 10 sázek? Je toto vaše kompletní herní historie?
Thank you for the information. Just to confirm, am I understanding correctly that you made a total of only 10 bets over the course of two days? Is this your complete gaming history?
Ve své úplně první odpovědi jste uvedl, že jste provedl několik vkladů a úspěšných výběrů, je to tak? Hráli jste vždy tímto způsobem, abyste pokaždé umístili pouze tři sázky na Baccarat?
In your very first reply you stated that you had several deposits and successful withdrawals, is that correct? Have you always played this way to place only three bets on Baccarat each time?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme vám, 11. března 2005, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 11march2005, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Chtěli bychom jen dodat, že "Poté, co týmu pro stížnosti poskytl všechny potřebné informace a herní historii, byl problém vyřešen a hráč obdržel své prostředky." tato část není zcela pravdivá a vytváří špatný obraz.
Problém nebyl vyřešen kvůli žádným informacím nebo historii hry a neměl s vámi nic společného. Bylo uzavřeno a hráč byl vyplacen jednoduše proto, že vyšetřování skončilo. Nejsme schopni poskytnout přesný čas, pokud je zapojena třetí strana, protože nemůžeme ovlivnit dobu jejich odpovědi a vyšetřování. Hráčova hra byla podezřelá a byla zkontrolována u poskytovatele živé hry, řekli, že je v pořádku, a byl vyplacen. Standard v každém online kasinu. Děkuji!
Comments from the Casino:
Hello Petronela,
We would just like to add that "After he provided all necessary information and game history to the complaints team, the issue had been resolved and the player had received his funds." this part is not entirely true and paints a wrong picture.
The issue has not been resolved because of any information or game history, and had nothing to do with you. It was closed and the player was paid out simply because the investigation was over. We are in no position to give the exact time when there is a 3rd party involved as we can't prejudice on their reply and investigation times. Player's gameplay was suspicious and it was checked with the live game provider, they said it is ok, and he was paid out. Standard in any online casino. Thank you!
Ahoj. Jen nechápu, jaké podezření se vaše kancelář snažila najít v mých sázkách? Hrál jsem baccarat v živých kasinech. Co bych mohl udělat, abych porazil vaše kasino? K TAKOVÝM podezřením se může dostat kterýkoli hráč a jakékoli knihy mohou být zmrazeny. A hráč musí počkat, až vaše kasino obdrží odpověď. Tito. Až se příště pokusím vybrat své peníze, budou mé peníze zmrazeny?
Hello. I just can’t understand what kind of suspicion your office was trying to find in my bets? I played baccarat in live casinos. What could I do to beat your casino? Any players may fall under SUCH suspicions, and any books may be frozen. And the player needs to wait for your casino to receive a response. Those. next time I try to withdraw my money will my money be frozen?
Oceňuji vaši pozornost k této záležitosti. Chci objasnit, že jsem neměl v úmyslu naznačovat, že problém byl vyřešen pouze díky našemu úsilí. Rád bych však uznal, že hráč spolupracoval tím, že nám poskytl herní historii a odpověděl na všechny naše dotazy. V důsledku toho byl problém úspěšně vyřešen a stížnost hráče byla oficiálně uzavřena. Je důležité si uvědomit, že k vyřešení došlo v době, kdy měl hráč otevřenou stížnost u našeho Centra pro řešení stížností. Děkujeme za vyřešení problému s přehrávačem.
Dear Pokies2Go Casino Team,
I appreciate your attention to this matter. I want to clarify that I didn't intend to suggest that the issue was resolved solely due to our efforts. However, I would like to acknowledge that the player cooperated by providing us with the game history and responding to all our inquiries. Consequently, the problem has been successfully resolved, and the player's complaint has been officially closed. It's important to note that the resolution occurred while the player had an open complaint with our Complaints Resolution Center. Thank you for resolving the player's issue.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.