Hráč z Německa, který přiznal, že má problém s hazardními hrami, požádal kasino o uzavření jeho účtu. Navzdory jeho přiznání kasino na žádost rychle znovu otevřelo jeho účet, což vedlo ke ztrátě dalších 8000 eur. Hráč tvrdí, že na webu nejsou žádná náležitá opatření na ochranu hráče, jako je nastavení limitů nebo sebevyloučení, a žádá o vrácení peněz.
Dobrý den, drahý tým Guru,
Mám problém.
Otevřel jsem si účet ve výše uvedeném kasinu a během několika týdnů jsem si uvědomil, že nemám kontrolu nad svým hazardem. Požádal jsem kasino o okamžité uzavření mého účtu. Udělali tak o několik dní později, poté, co jsem navázal v chatu. Ve svém e-mailu jsem výslovně uvedl, že mám problém s hazardními hrami.
O dva dny později jsem se však v chatu zeptal, zda by mohli znovu otevřít můj účet. Během několika sekund byl můj účet znovu otevřen bez jakýchkoliv otázek. Konec příběhu – vložil jsem a prohrál dalších 8000 eur.
Požádal jsem kasino o vrácení všech mých vkladů, ale kasino vůbec nereaguje. Zkoušel jsem všechno....
Na webu není vynaloženo žádné úsilí na ochranu hráčů. Člověk si nemůže stanovit žádné limity. Samovyloučení na webu není možné.
Vážený týme Guru, můžete mi pomoci získat peníze zpět?
Přikládám pár screenshotů k tomuto případu a prosím o vaši podporu.
S pozdravem
Červenka
Vážený Robine 1989,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přepisy chatu vaší komunikace s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu a následného znovuotevření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vrácení vašich vkladů?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Děkujeme za vaši odpověď.
Poslal jsem kasinu e-mail s žádostí, aby mi sami uzavřeli účet. Kasino poté můj e-mail ignorovalo. Můj účet byl uzavřen až v chatu, když jsem se na to zeptal. Bohužel na to z chatu nemám žádný důkaz. Pak jsem se před dvěma dny v chatu zeptal, zda mi znovu otevřou účet. Udělali to také během několika sekund.
Jsem plně ověřen u jmenovaného poskytovatele.
Naposledy jsem kasino požádal o vrácení vložených částek před třemi dny. Kasino nereaguje na mé zprávy. Můj účet je stále otevřený.
Přikládám pro vás screenshot.
Děkuji mnohokrát
Červenka
Udělal jsem i screenshoty na web.
Bohužel není možné, aby hráč co nejrychleji vybral nebo si stanovil limit.
Kasino nyní uzavřelo můj účet poté, co jsem několikrát požádal o vrácení peněz.
Také mi řekli, že pokud si to rozmyslím, můžu se na podporu kdykoliv znovu obrátit.
Napsal jsem tedy na podporu a zeptal se, zda mi znovu otevřou účet. Řekli mi však, že můj účet byl trvale uzavřen.
Také říkají, že pokud si založím nový účet, nenesou žádnou odpovědnost.
Zkusil jsem tedy štěstí a ejhle, mohl jsem si založit nový účet s vlastními údaji. Jen jsem musel použít jinou e-mailovou adresu.
Teoreticky mohu nyní provádět vklady a hrát jako normálně. Samozřejmě jsem neprovedl zálohu.
Po vlastním vyloučení neexistuje žádná ochrana hráče ani kontrola zablokovaných účtů.
To, co se tam děje, je naprosto trestné. Vážení guruové, pokuste se prosím získat mé peníze zpět.
Velmi děkuji, Robin1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Michaele,
Poslal jsem ti e-mail se všemi důkazy.
S pozdravem,
Červenka
Ahoj Robin1989,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Pokies2Go ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock