DomůStížnostiPokies2Go Casino - Hráč si stěžuje na nedostatek odpovědných opatření v oblasti hazardních her.

Pokies2Go Casino - Hráč si stěžuje na nedostatek odpovědných opatření v oblasti hazardních her.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Pokies2Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který přiznal, že má problém s hazardními hrami, požádal kasino o uzavření jeho účtu. Navzdory jeho přiznání kasino na žádost rychle znovu otevřelo jeho účet, což vedlo ke ztrátě dalších 8000 eur. Hráč tvrdil, že na webu neexistují žádná správná opatření na ochranu hráče, jako je nastavení limitů nebo sebevyloučení, a požádal o vrácení peněz. Kasino jeho obvinění popřelo a uvedlo, že nikdy neobdrželo e-mail týkající se sebevyloučení a že hráč se nikdy nezmínil o své závislosti v žádném ze svých četných chatů nebo e-mailů s nimi. Hráč trval na tom, že poslal e-mail, ale kasino tvrdilo, že je poškozený a nečitelný. Náš tým dospěl k závěru, že hráč nevynaložil dostatečné úsilí, aby sdělil svůj problém s hazardními hrami kasinu, protože poslal pouze jeden e-mail a nepokusil se jej znovu odeslat ani informovat kasino žádným jiným způsobem poté, co byl informován, že e-mail byl poškozený. Hráč poté požádal o uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý tým Guru,


Mám problém.

Otevřel jsem si účet ve výše uvedeném kasinu a během několika týdnů jsem si uvědomil, že nemám kontrolu nad svým hazardem. Požádal jsem kasino o okamžité uzavření mého účtu. Udělali tak o několik dní později, poté, co jsem navázal v chatu. Ve svém e-mailu jsem výslovně uvedl, že mám problém s hazardními hrami.

O dva dny později jsem se však v chatu zeptal, zda by mohli znovu otevřít můj účet. Během několika sekund byl můj účet znovu otevřen bez jakýchkoliv otázek. Konec příběhu – vložil jsem a prohrál dalších 8000 eur.

Požádal jsem kasino o vrácení všech mých vkladů, ale kasino vůbec nereaguje. Zkoušel jsem všechno....

Na webu není vynaloženo žádné úsilí na ochranu hráčů. Člověk si nemůže stanovit žádné limity. Samovyloučení na webu není možné.

Vážený týme Guru, můžete mi pomoci získat peníze zpět?


Přikládám pár screenshotů k tomuto případu a prosím o vaši podporu.


S pozdravem

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poslat přepisy chatu vaší komunikace s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu a následného znovuotevření?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vrácení vašich vkladů?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Děkujeme za vaši odpověď.


Poslal jsem kasinu e-mail s žádostí, aby mi sami uzavřeli účet. Kasino poté můj e-mail ignorovalo. Můj účet byl uzavřen až v chatu, když jsem se na to zeptal. Bohužel na to z chatu nemám žádný důkaz. Pak jsem se před dvěma dny v chatu zeptal, zda mi znovu otevřou účet. Udělali to také během několika sekund.


Jsem plně ověřen u jmenovaného poskytovatele.


Naposledy jsem kasino požádal o vrácení vložených částek před třemi dny. Kasino nereaguje na mé zprávy. Můj účet je stále otevřený.


Přikládám pro vás screenshot.


Děkuji mnohokrát

Červenka

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Udělal jsem i screenshoty na web.

Bohužel není možné, aby hráč co nejrychleji vybral nebo si stanovil limit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino nyní uzavřelo můj účet poté, co jsem několikrát požádal o vrácení peněz.


Také mi řekli, že pokud si to rozmyslím, můžu se na podporu kdykoliv znovu obrátit.

Napsal jsem tedy na podporu a zeptal se, zda mi znovu otevřou účet. Řekli mi však, že můj účet byl trvale uzavřen.

Také říkají, že pokud si založím nový účet, nenesou žádnou odpovědnost.


Zkusil jsem tedy štěstí a ejhle, mohl jsem si založit nový účet s vlastními údaji. Jen jsem musel použít jinou e-mailovou adresu.

Teoreticky mohu nyní provádět vklady a hrát jako normálně. Samozřejmě jsem neprovedl zálohu.

Po vlastním vyloučení neexistuje žádná ochrana hráče ani kontrola zablokovaných účtů.


To, co se tam děje, je naprosto trestné. Vážení guruové, pokuste se prosím získat mé peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Robin1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michaele,


Poslal jsem ti e-mail se všemi důkazy.


S pozdravem,

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Robin1989,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Pokies2Go ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Hráč byl krátce členem našeho VIP klubu, proto s ním máme rozsáhlý záznam komunikace v podobě stovek chatů a emailů. Prozkoumali jsme veškerou komunikaci a zjistili jsme, že každá jednotlivá věta, kterou hráč napsal, je naprostá lež a pokus o manipulaci. Dovolte nám, abychom se zabývali každým uvedeným bodem, zejména připojeným přehrávačem snímků obrazovky:


1) Po vláknu 20 e-mailů na různá témata, včetně možností výběru s naším VIP týmem (jak je vidět na snímku obrazovky hráčů), jsme obdrželi poškozený e-mail (screenshot 1). E-mail zůstává z naší strany nečitelný. Později toho dne hráč navštíví náš Live Chat, kde ho agent chatu informoval, že e-mail, který poslal, byl poškozen a my ho nevidíme. Hráčův účet byl na místě uzavřen bez jakékoli zmínky o závislosti na hazardních hrách nebo něčem podobném prostřednictvím živého chatu. (snímek obrazovky 2).


2) Hráč požádal o znovuotevření účtu o týden později a zvýšil svou aktivitu, pravidelně navštěvoval chat, posílal různé e-maily, žádný z nich nezmiňoval závislost ani nezaváděl žádné limity nebo nástroje zodpovědného hraní.



3) Na adresu zbytku napsáno: A) každý e-mail byl zodpovězen až do opakovaných žádostí o vrácení peněz poté, co jsme uzavřeli účet (před 6 dny). B) Hráčský účet byl na místě trvale uzavřen. V okamžiku, kdy hráč napsal ve stížnosti, nebyl otevřený. C) Co se týče limitů, nabízíme denní a týdenní limity vkladů, celkové limity sázek, období samovyloučení, ale žádné nebyly nikdy požadovány ani zmíněny. D) neřekli jsme mu, že pokud si to rozmyslí, může si otevřít nový, výslovně jsme uvedli, že jeho účet byl trvale uzavřen a nemůžeme nést odpovědnost, pokud se pokusí vytvořit nový účet. E) Po uzavření účtu nemohl provést vklad (jeho karta byla zablokována naším zpracovatelem plateb), protože se snažil získat více „důkazů" vytvořením nového účtu. Každý, kdo má funkční e-mailovou adresu a kryptopeněženku, si může vytvořit nový účet a provést vklad, tudíž není odpovědný.


Závěr:


Je evidentní, že se hráči podařilo vytvořit screenshot, který připojil tím, že nějakým způsobem poškodil email. Bylo plánováno usilovat o vrácení peněz, kdykoli to bude v budoucnu považovat za vhodné. Nemůžeme jednat podle něčeho, co nevidíme nebo neznáme. Toto je uvedeno v našich obchodních podmínkách. Nikdy jsme nedostali tento e-mail a nic podobného nebylo zmíněno, dokud před 6 dny byl jeho účet uzavřen.


Vzhledem k tomu, že každá jednotlivá věta, kterou hráč napsal, byla lež a kontrola zbytku jeho stížností, představuje tento hráč nebezpečí pro celý systém i pro sebe a rozhodně by neměl hrát. Vyzýváme vás, abyste mu pomohli tím, že zablokujete jeho účet. To by mu mohlo zabránit v hraní a žádat o vrácení peněz postupně horšími způsoby.


Vrácení peněz od nás nepřichází v úvahu. Tento e-mail jsme nikdy nedostali ani na něj neodpověděli, dokonce jsme hráče informovali, že jej nevidíme a že nám neposkytl obsah.



Použitelná část z podmínek služby:


13.1 Za předpokladu, že váš účet neukazuje, že máme zůstatek splatný, jste oprávněni zrušit svůj účet a ukončit podmínky používání, a to nejpozději dvacet čtyři hodin předem, a to tak, že nás budete kontaktovat prostřednictvím support@pokies2go.com :

13.1.1 uvedením Vašeho přání uzavřít Váš Účet; a

13.1.2 s uvedením důvodů, proč si přejete uzavřít svůj účet, zejména pokud tak činíte z důvodu obav o úroveň vašeho používání účtu.

Na vaši žádost odpovíme a potvrdíme uzavření vašeho účtu a datum, kdy toto uzavření nabude účinnosti, v přiměřené době za předpokladu, že budete i nadále přebírat odpovědnost za veškerou činnost na vašem účtu, dokud takové uzavření neprovedeme my. (v tomto okamžiku budou podmínky používání ukončeny).


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Pokies2Go,


moc děkuji za obsáhlou odpověď.

Děláte ze mě lháře? Vy, největší zločinec v historii kasina?


Dovolte mi ujasnit si následující:


1) Ta věc s e-maily, že je nedostáváte, je u vás obyčejný podvod. Dělal jsi to posledních pár týdnů.

Každá společnost na světě dostává e-maily – a kupodivu vždy dorazí?! Nezmizí nebo tak něco. Je zvláštní, že z toho, co jsi napsal, jsi ode mě dostal stovky e-mailů. Ale konkrétně tento jeden e-mail - o sebevyloučení se zmíněným problémem s hazardem - nedostáváte tento e-mail náhodou? Je to zvláštní... že?


2) Musím to zmiňovat v chatu? Na svém webu píšete velkým písmem – sebevyloučení! Toto tlačítko nelze kliknout... Stejně jako všechna tlačítka na webu. Nemůžete si ani přečíst vaše obchodní podmínky.


3) každý e-mail byl zodpovězen? Vy bezbožní podvodníci?

Velké výhry nebyly vyplaceny. Na webu se píše do 24 hodin - po dvou dnech jsem se zeptal. Žádná odpověď.

po třetím dni - žádná odpověď! Samozřejmě, pak jste to udělali a peníze byly pryč!

Jako před pár dny... Velká výhra a NĚKOLIKRÁT jsem se e-mailem zeptal, zda je možný předčasný výběr - žádná odpověď. I tady se tak dlouho čekalo, až budou peníze pryč... Skvělé!!

Na e-maily jste odpověděli pouze tehdy, když se vám to hodilo...


a jedeme...

Na svých webových stránkách inzerujete stovky způsobů výběru. Moje první žádost o výběr byla zamítnuta. V mé zemi můžete vybírat pouze pomocí bitcoinů. Mohu prosím otevřít peněženku? Ahoj? Kde se dá něco takového najít?

Když už mluvíme o platbách... když už jsme u toho tématu, na výpisu z karty se mi objeví jakýkoli vklad u STEAM SYNC TECH, ONE PAYVOUCHERS.TECH, FOMILINE UAB... a tak dále

Tak kdo je tady podvodník?

Úmyslně uvádíte hráče v omyl. Vymýšlíte si nepravdivé příběhy, abyste se dostali z této šlamastiky.


Nový účet je stále otevřený. Data jsou stejná. Jen používá jinou e-mailovou adresu.


Rád bych vám dal další šanci vrátit mi částky. Na celkové částce se můžeme šťastně sejít uprostřed. Je to jen dobře míněný návrh.

Protože toto podvodné jednání nebudu akceptovat.


s pozdravem

Červenka





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rád bych uvedl ještě jeden komentář.

Pokies2go není první, kdo obdržel stížnost na sebevyloučení.

Procházel jsem fórum v Casino Guru a zjistil jsem, že moje stížnost na sebevyloučení není první.

Z toho, co jsem četl na fóru, Pokies2go při několika příležitostech ignorovalo e-maily, když hráči požádali o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. Takže, jak jsem zmínil, je to běžný podvod.

To také ukazuje všechny recenze na internetu na Casino - Guru a Askgamblers.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To je jen jedna z několika částek!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino Pokies2Go,


Rozumím tomu správně, že jediný e-mail zmiňující závislost na hazardních hrách byl poškozený, proto jste neobdrželi žádné další e-maily nebo zprávy, které by vás informovaly o hráčské závislosti?


Také byl účet znovu aktivován jednoduše proto, že k uzavření nedošlo z důvodu vlastního vyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Michaele,

proč se zabýváte pouze touto jednou otázkou a ne dalšími věcmi, které jsem napsal ve své stížnosti?

Už vím, jak to skončí... Dostáváte peníze za obranu kasin? Směšný!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,


Tento problém řeším přesně proto, že pokud jste poslali pouze jeden e-mail o sebevyloučení, nepovažujeme to za dostatečné úsilí ze strany hráče. Pokud to hráč myslí se sebevyloučením opravdu vážně, měl by se pokusit kontaktovat kasino ohledně tohoto problému několikrát. Odeslání jednoho e-mailu se zmínkou o problémech s hazardními hrami nepovažujeme za dostatečné, právě kvůli případům, jako jsou tyto, kdy se e-mail poškodí nebo nedorazí vůbec. To je důvod, proč je nutné, aby hráči, kteří to myslí se sebevyloučením vážně, by měli využít všech možných způsobů, jak se pokusit dostat do kasina se svou žádostí, a to nejen jednou, ale vícekrát.


Máte-li kromě e-mailu z 29.3. nějaké další důkazy, že jste se pokusili kontaktovat kasino se zmínkou o závislosti na hazardních hrách, neváhejte mi poslat e-mail. Budu se těšit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Michale, to nemám.


Už týdny se snažím využít možnost sebevyloučení na webu. Tento knoflík je čistě dekorativní. Nelze nastavit žádné limity ani nic podobného.


Pokud je tomu tak a zdá se, že jsem povinen kasino kontaktovat vícekrát, můžete mou stížnost uzavřít.

Je skvělé, že podporujete i kasina!


každopádně moc děkuji za snahu a přeji vše dobré

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Robine 1989,


Jak jsem vysvětlil výše, odeslání jednoho e-mailu a v závislosti na něm jeden e-mail není považováno za dostatečné úsilí hráčů. Dokonce jste byli informováni, že váš e-mail dorazil poškozený, přesto jste se nepokusili odeslat e-mail znovu nebo informovat kasino o své závislosti na hazardních hrách jiným způsobem.


Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky